Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

1. Twoje prawo odstąpienia od umowy

Zamówienie w Ombra objęte jest dwoma odrębnymi rozwiązaniami. Pierwszym jest prawo, którego nie możemy i nie chcemy ograniczać. Drugim jest nasza własna polityka zwrotów, która daje więcej czasu niż prawo, ale wiąże się z warunkami, których prawo nie nakłada.

Ustawowe 14 dni (konsumenci)

Jeżeli kupujesz jako konsument na odległość — za pośrednictwem tej witryny, e-mailem lub telefonicznie — europejskie prawo konsumenckie, wdrożone w niderlandzkim kodeksie cywilnym (Burgerlijk Wetboek, księga 6), daje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kar.

• Termin rozpoczyna bieg następnego dnia po objęciu towaru w fizyczne posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Jeżeli Twoje zamówienie jest dostarczane w więcej niż jednej przesyłce — na przykład pergola i jej osłony przeciwsłoneczne przyjeżdżają osobno — termin rozpoczyna bieg następnego dnia po dotarciu ostatniej części.
• Nie musisz podawać przyczyny, a za odstąpienie od umowy nie można pobierać żadnej opłaty.
• Koszt odesłania towaru ponosisz Ty (sekcja 5) i możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości, jeżeli korzystanie z towaru wykroczyło poza to, co konieczne (sekcja 4).

Prawo to przysługuje konsumentom. Nie dotyczy zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, w tym naszych projektów komercyjnych.

30-dniowy termin zwrotu w Ombra

Poza uprawnieniem ustawowym i całkowicie dobrowolnie Ombra przyjmuje zwroty do 30 dni od dostawy, pod warunkiem że system jest:

• niezmontowany — nieskręcony, niewiercony, niezakotwiony, niepodłączony elektrycznie ani nieprzycięty;
• kompletny, ze wszystkimi profilami, elementami mocującymi, pilotami i dokumentacją;
• w oryginalnym opakowaniu i na oryginalnej palecie, jeżeli został na niej dostarczony.

To polityka handlowa, a nie uprawnienie ustawowe. Trwa dłużej, niż wymaga tego prawo, i może zostać zmieniona dla przyszłych zamówień, ale nigdy nie ogranicza opisanego powyżej uprawnienia ustawowego.

Który z nich obowiązuje

	Ustawowe odstąpienie od umowy	30-dniowa polityka Ombra
Termin	14 dni od dostawy	30 dni od dostawy
Dla kogo	Tylko konsumenci	Zamówienia konsumenckie na powyższych warunkach
Wymagana przyczyna	Nie	Nie
Stan towaru	Można rozpakować i sprawdzić; możliwe potrącenie za zmniejszenie wartości	Niezmontowany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu
Koszt odesłania	Ponosi klient	Ponosi klient
Koszt dostawy do klienta	Standardowy koszt dostawy podlega zwrotowi	Do potwierdzenia przez Ombra
Odeślij towar	W ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia	W ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia

W praktyce. W ciągu pierwszych 14 dni od dostawy silniejsze jest prawo ustawowe i to na nie warto się powołać: obowiązuje nawet wtedy, gdy zestaw został rozpakowany i sprawdzony. Od 15. do 30. dnia dostępna jest wyłącznie nasza własna polityka, a jej warunki obowiązują w pełni — zmontowana pergola albo zestaw bez opakowania nie mogą już wrócić. Tam, gdzie oba rozwiązania się pokrywają, pierwszeństwo ma prawo ustawowe; nic na tej stronie go nie ogranicza.

2. Jak odstąpić od umowy

Powiadom nas przed upływem terminu. Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie — sam towar może pojechać później.

E-mailem

Napisz na studio@ombraoutdoor.nl. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie; nie masz obowiązku korzystania z określonego formularza. Abyśmy mogli od razu je zrealizować, prosimy o podanie:

• numer zamówienia i datę zamówienia;
• datę otrzymania towaru;
• których pozycji dotyczy odstąpienie — całego zamówienia czy jego części;
• Twoje imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu.

Formularzem wzorcowym

Możesz też wypełnić wzór formularza odstąpienia od umowy z sekcji 3 i przesłać go do nas e-mailem albo pocztą na adres: Ombra Outdoor Systems, De Maas 14, 5684 PL Best, Holandia.

Co dalej

Otrzymanie Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdzamy e-mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, i informujemy, jak towar ma do nas wrócić (sekcja 5). Jeżeli w ciągu jednego dnia roboczego nie otrzymasz od nas wiadomości, zadzwoń pod numer +31 499 55 01 20 — od poniedziałku do piątku, 08:30–17:00.

Zanim potwierdzimy Twoje zamówienie

Kasa w tej witrynie to zapytanie o zamówienie: składasz zapytanie, potwierdzamy je e-mailem w ciągu jednego dnia roboczego i w tym momencie nie jest pobierana żadna płatność online. Umowa dochodzi do skutku z chwilą naszego potwierdzenia. Wcześniej nie ma od czego odstępować — wystarczy, że odpiszesz nam, iż nie chcesz już zamówienia, a ono wygasa bez żadnych kosztów. To samo dotyczy zamówienia, które zostało potwierdzone, ale nie zostało jeszcze wysłane: napisz do nas, a anulujemy je, zamiast prowadzić Cię przez procedurę zwrotu.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Jest to standardowy europejski wzór formularza (modelformulier voor herroeping).

Możesz wydrukować tę stronę i wysłać formularz pocztą albo skopiować jego treść do wiadomości e-mail na adres studio@ombraoutdoor.nl. Formularz przesłany e-mailem nie wymaga podpisu.

4. Stan towaru i Twoja odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Możesz obchodzić się z towarem i sprawdzać go tak jak w sklepie: otworzyć opakowanie, obejrzeć profile, sprawdzić wykończenie, policzyć części i przeczytać instrukcję. Takie czynności nigdy nic Cię nie kosztują.

Wszystko, co wykracza poza sprawdzenie towaru, może zmniejszyć jego wartość, a my możemy odliczyć to zmniejszenie od zwracanej kwoty. W praktyce oznacza to:

• montaż ramy, wiercenie w profilach, kotwienie słupów lub podłączanie silnika;
• przycinanie, naprężanie lub znakowanie tkaniny rolety albo osłony;
• zdejmowanie folii ochronnej albo zarysowanie i oznaczenie powłoki proszkowej;
• wyrzucenie palety, skrzyń lub opakowania wewnętrznego, przez co zestaw nie może bezpiecznie podróżować;
• zgubienie elementów mocujących, pilotów, wsporników lub dokumentacji.

Jeżeli zastosujemy potrącenie, przed odjęciem go od zwracanej kwoty poinformujemy Cię na piśmie o jego wysokości i przyczynie.

Praktyczna rada. Zachowaj paletę i całe opakowanie, dopóki nie masz pewności, że zostawiasz system u siebie. Nie zdejmuj folii ochronnej. Nie otwieraj opisanych woreczków z elementami mocującymi. Jeżeli zdecydujesz się na zwrot, sfotografuj części przed ponownym zapakowaniem — to zabezpiecza obie strony, gdyby coś uległo uszkodzeniu w transporcie.

W ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki próg jest surowszy: system zmontowany lub częściowo zmontowany albo pozbawiony oryginalnego opakowania w ogóle nie podlega na jej podstawie zwrotowi. W ustawowym terminie 14 dni nadal można go zwrócić, z zastrzeżeniem opisanego powyżej potrącenia za zmniejszenie wartości.

5. Odesłanie towaru

Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Ze względu na rozmiar i wagę naszych systemów nie jest to paczka, którą zostawia się w punkcie nadania — skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek zamówisz.

• Zestawy pergoli są ciężkie i dostarczane na palecie. Pergola Mezzo lub Piano opuszcza naszą fabrykę na jednej lub kilku paletach i wymaga przewoźnika paletowego, a nie firmy kurierskiej. Napisz na studio@ombraoutdoor.nl i zorganizujemy odbiór naszym przewoźnikiem oraz przekażemy jego rzeczywisty koszt albo potwierdzimy szczegóły, jeżeli wolisz zorganizować transport samodzielnie.
• Osłony przeciwsłoneczne są mniejsze, ale długie. Przy 3–6 m kaseta musi podróżować w oryginalnej tubie lub skrzyni; bez niej uszkodzenie w transporcie jest niemal pewne.
• Ryzyko pozostaje po Twojej stronie, dopóki towar do nas nie dotrze. Skorzystaj z usługi z możliwością śledzenia przesyłki i zachowaj dowód nadania — to również pozwala nam rozpocząć zwrot pieniędzy, zanim towar do nas dotrze (sekcja 6).
• Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszt zależy od przewoźnika, liczby palet i Twojej lokalizacji. Potwierdzamy go na piśmie przed zamówieniem odbioru, więc kwotę znasz zawsze z góry.

6. Zwrot płatności

• W ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Ten sam sposób płatności użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny. Zwrot płatności nigdy nie wiąże się z opłatą.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż towar wróci do nas, albo do chwili przedstawienia przez Ciebie dowodu jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Standardowa dostawa podlega zwrotowi przy ustawowym odstąpieniu od umowy: jeżeli za zamówienie poniżej €1,500 naliczono opłatę za dostawę, jest ona zwracana wraz z ceną zakupu. Zamówienia od €1,500 wzwyż wysyłamy bezpłatnie, więc nie ma czego zwracać. Dodatkowy koszt opcji dostawy droższej niż nasza usługa standardowa nie podlega zwrotowi.
• Potrącenia z tytułu zmniejszenia wartości (sekcja 4) lub za transport zwrotny zorganizowany przez nas w Twoim imieniu (sekcja 5) są wyszczególnione przy zwrocie płatności.

Ponieważ kasa jest zapytaniem o zamówienie i nie pobieramy płatności online, zwrot pieniędzy powstaje wyłącznie wtedy, gdy nasza faktura została już opłacona. Jeżeli faktura pozostaje nieopłacona, anulujemy ją zamiast dokonywać zwrotu i nic nie zostaje pobrane.

7. Wyjątki

Kiedy uprawnienie ustawowe nie przysługuje

Niderlandzkie i europejskie prawo konsumenckie wymienia niewielką liczbę umów, do których prawo odstąpienia nie ma zastosowania. Dla naszej oferty istotne są:

• Towary wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane. Ten wyjątek nie nie mają zastosowania do niczego, co sprzedajemy w tym sklepie internetowym. Każdy system to standardowy zestaw do samodzielnego montażu w rozmiarze i wykończeniu katalogowym — Antracyt RAL 7016, Antracyt z białymi lamelami (RAL 7016 – RAL 9010) lub Biały RAL 9010 — a konfigurator wybiera wyłącznie spośród standardowych wariantów, co nie czyni produktu wykonanym na zamówienie. Konsumenci zachowują więc pełne prawo ustawowe w odniesieniu do wszystkiego w sklepie. Gdyby Ombra kiedykolwiek wyceniała system rzeczywiście wykonywany na zamówienie — na przykład rozpiętość wycenianą na życzenie, a nie zamawianą z katalogu — zostałoby to wyraźnie wskazane przed wysłaniem zapytania o zamówienie. Jest to zgodne z punktem 5.4 naszego regulamin.
• Towary, które po dostawie zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami — na przykład rama osadzona w wylanym wokół niej fundamencie.
• Usługa w pełni wykonana za Twoją uprzednią wyraźną zgodą, przy której przyjmujesz do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracisz prawo odstąpienia od umowy — na przykład montaż wykonany na Twoje żądanie przed upływem 14 dni.

Kiedy 30-dniowa polityka nie obowiązuje

• systemów zmontowanych lub częściowo zmontowanych;
• towarów zwróconych bez oryginalnego opakowania lub niekompletnych;
• towarów uszkodzonych po dostawie z przyczyn, za które nie odpowiadamy;
• wszelkich systemów faktycznie wykonywanych na indywidualne zamówienie i wycenionych odrębnie, jak opisano powyżej.

Żaden z tych wyjątków nie narusza Twoich uprawnień, jeżeli towar okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem. To odrębna kwestia — zob. następna sekcja.

8. Roszczenia gwarancyjne to odrębna sprawa

Odstąpienie od umowy dotyczy zmiany zdania. Roszczenie gwarancyjne dotyczy sytuacji, w której coś jest nie tak. Idą one różnymi drogami, a upływ terminu zwrotu nie ma wpływu na gwarancję.

• 5 lat na konstrukcję ramy aluminiowej.
• 2–5 lat na silniki i podzespoły elektryczne, w zależności od podzespołu.

Pełne warunki i zakres każdego z terminów określa nasz regulamin. Niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej prawo niderlandzkie przyznaje Ci uprawnienia z tytułu zgodności towaru z umową: towar musi odpowiadać temu, czego można od niego rozsądnie oczekiwać. Nasza gwarancja jest udzielana obok tych uprawnień i ich nie ogranicza.

Zgłoszenie usterki

E-mail studio@ombraoutdoor.nl wraz z numerem zamówienia, zdjęciami problemu oraz — w przypadku silnika lub sterownika — etykietą lub numerem seryjnym. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i dążymy do rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego w ciągu 14 dni albo wyjaśniamy, dlaczego potrwa to dłużej.

Reklamacje i spory

Jeżeli sprawa nie zostanie załatwiona w sposób dla Ciebie zadowalający, napisz najpierw do nas na studio@ombraoutdoor.nl. Ombra nie należy do organizacji branżowej ani do certyfikowanego systemu pozasądowego rozstrzygania sporów i niniejsza strona nie twierdzi inaczej. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, konsument może skierować spór do właściwego sądu niderlandzkiego; konsumenci kupujący z innego kraju UE mogą uzyskać bezpłatne wsparcie w Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dawniej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/, przestała przyjmować nowe skargi w lipcu 2025 r. i nie jest już dostępną drogą, dlatego do niej nie kierujemy.

Kontakt

Sprzedawca	Ombra Outdoor Systems („Ombra”)
Adres	De Maas 14, 5684 PL Best, Holandia
E-mail	studio@ombraoutdoor.nl
Telefon	+31 499 55 01 20
Godziny kontaktu telefonicznego i e-mailowego	Pn–Pt 08:30–17:00 · Sb 10:00–16:00
Strona internetowa	https://ombraoutdoor.nl
Izba Handlowa (KVK)	[KVK-NUMMER]
Numer VAT	[BTW-NUMMER]

Wersja wzoru z 21 sierpnia 2026. Ombra musi opatrzyć tę stronę datą i numerem wersji przy publikacji oraz odnotować wersję obowiązującą dla każdego zamówienia.