Regulamin

Wersja z 21 sierpnia 2026 · Ombra Outdoor Systems, Best, Holandia

1. Tożsamość sprzedawcy

Niniejszym regulaminem posługuje się:

Nazwa handlowa	Ombra
Nazwa prawna	Ombra Outdoor Systems
Adres	De Maas 14, 5684 PL Best, Holandia
E-mail	studio@ombraoutdoor.nl
Telefon	+31 499 55 01 20
Strona internetowa	https://ombraoutdoor.nl
Izba Handlowa (KVK)	[KVK-NUMMER]
Numer identyfikacyjny VAT	[BTW-NUMMER]
Rok założenia	2008

Powyższy adres jest zarówno naszym adresem do odwiedzin, jak i adresem do korespondencji, w tym dla oświadczeń o odstąpieniu od umowy i reklamacji. Najszybciej skontaktujesz się z nami telefonicznie lub przez skrzynkę naszego studia; na e-maile odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

2. Zakres stosowania

Niniejszy regulamin stosuje się do każdej oferty Ombra, do każdego zapytania o zamówienie złożonego przez klienta, do każdej umowy zawartej między Ombra a klientem oraz do każdej dostawy realizowanej na podstawie takiej umowy.

Udostępniamy go na tej stronie przed zawarciem umowy, w formie umożliwiającej odczytanie, zapisanie i wydrukowanie. Na życzenie prześlemy go bezpłatnie e-mailem.

2.1 Definicje

• Ombra — Ombra Outdoor Systems, sprzedawca opisany w sekcji 1.
• Klient — strona, która składa zapytanie o zamówienie albo zawiera umowę z Ombra.
• Konsument — klient będący osobą fizyczną, który nie działa w ramach działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej ani zawodowej.
• Klient biznesowy — każdy klient, który nie jest konsumentem.
• Zapytanie o zamówienie — zapytanie opisane w sekcji 4, złożone przez kasę w tej witrynie albo e-mailem lub telefonicznie.
• Potwierdzenie zamówienia — e-mail, w którym Ombra przyjmuje zapytanie o zamówienie.

2.2 Pierwszeństwo i klauzula salwatoryjna

• Pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Jeżeli postanowienie niniejszego regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem chroniącym konsumentów, stosuje się ten przepis, a postanowienie interpretuje się w możliwie największym stopniu zgodnie z nim.
• Wszelkie ogólne warunki stosowane przez klienta biznesowego zostają wyraźnie odrzucone, chyba że Ombra zaakceptowała je na piśmie.
• Odstępstwa od niniejszego regulaminu są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie, i obowiązują tylko w odniesieniu do umowy, dla której je uzgodniono.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie jest lub stanie się nieważne albo zostanie unieważnione, pozostałe postanowienia zachowują moc; Ombra i klient zastąpią takie postanowienie postanowieniem możliwie najbliższym jego celowi.

2.3 Zmiany

Ombra może zmieniać niniejszy regulamin. Do umowy stosuje się wersję opublikowaną na tej stronie w chwili złożenia zapytania o zamówienie. Zmiany nigdy nie dotyczą umów już zawartych.

3. Oferta

Każda oferta w tej witrynie — każda strona produktu, konfigurator i koszyk — stanowi zaproszenie do złożenia zapytania o zamówienie. Nie jest wiążącą ofertą Ombra; zob. sekcja 4.

3.1 Prezentowane ceny

Wszystkie ceny są podane w euro i zawierają niderlandzki podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszty dostawy są wykazywane osobno w koszyku i w potwierdzeniu zamówienia; zob. sekcja 7. Obowiązuje cena wyświetlona dla skonfigurowanego systemu w chwili złożenia zapytania o zamówienie, powtórzona następnie w potwierdzeniu zamówienia.

Nasza obecna oferta i jej orientacyjne przedziały cenowe:

Pergola Mezzo (elektryczna)	€6,400 – €10,000
Pergola Piano (ręczna)	€5,000 – €6,000
LED (Pergola Piano, włączane ręcznie)	€750
Zwijane osłony przeciwsłoneczne (solarne lub przewodowe, 3–5 m)	€1,600 – €3,100

Przedziały te są orientacyjne i zależą od rozmiaru, wykończenia i opcji. Liczy się cena skonfigurowana na stronie produktu.

3.2 Opisy i zdjęcia

Opisy produktów, wymiary i specyfikacje są przygotowywane z należytą starannością i są wystarczająco szczegółowe, aby klient mógł właściwie ocenić system. Kolor i faktura pokazane na ekranie stanowią odwzorowanie: niewielka różnica między obrazem na ekranie a dostarczoną powłoką proszkową nie jest wadą. Jeżeli wymiar podano jako wymiar nominalny, obowiązują zwykłe tolerancje produkcyjne.

3.3 Wyceny

Pisemna wycena wystawiona przez nasze studio — na przykład w odpowiedzi na zapytanie projektowe albo dla konfiguracji niedostępnej bezpośrednio w sklepie — jest ważna 30 dni od daty wystawienia, chyba że sama wycena wskazuje inny termin. Po tym terminie wycena wygasa, a na życzenie przygotujemy nową.

3.4 Ceny promocyjne

Ceny promocyjne, kody rabatowe i inne oferty czasowe obowiązują wyłącznie w okresie wskazanym przy ofercie i tylko w czasie trwania promocji. Nie są stosowane wstecznie do umów zawartych przed rozpoczęciem promocji i wygasają dla zapytań o zamówienie złożonych po jej zakończeniu. Wszelkie warunki związane z promocją są podane przy ofercie.

3.5 Oczywiste błędy

Oczywisty błąd lub oczywista omyłka w ofercie — rażąco nieprawidłowa cena, błąd typograficzny albo błąd spowodowany usterką witryny lub kalkulacji ceny — nie wiąże Ombra. Jeżeli zapytanie o zamówienie opiera się na takim błędzie, niezwłocznie poinformujemy o tym klienta i nie potwierdzimy zapytania po nieprawidłowej cenie. Klient może wówczas złożyć nowe zapytanie po skorygowanej cenie albo pozostawić sprawę bez dalszego biegu; w żadnym z tych przypadków nic nie jest należne.

4. Umowa

Ten sklep nie pobiera płatności online i nie zawiera umowy sprzedaży w chwili przejścia przez kasę. Działa on jako zapytanie o zamówienie. Dokładna kolejność ma znaczenie, dlatego opisujemy ją krok po kroku.

1. Klient konfiguruje system i składa zapytanie o zamówienie w kasie, e-mailem lub telefonicznie, wskazując produkty, opcje, ilości, adres dostawy oraz swoje dane kontaktowe.
2. Zapytanie o zamówienie jest ofertą klienta zawarcia umowy na warunkach prezentowanych w tym momencie, obejmujących cenę oraz niniejszy regulamin.
3. Potwierdzenie wyświetlone na ekranie po wysłaniu zapytania oraz każde automatyczne potwierdzenie odbioru potwierdzają wyłącznie, że zapytanie do nas dotarło. Nie stanowią przyjęcia zapytania i nie tworzą umowy.
4. Ombra sprawdza dostępność, termin dostawy i techniczną wykonalność konfiguracji, po czym odpowiada e-mailem — zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
5. Umowa dochodzi do skutku z chwilą potwierdzenia przez Ombra zapytania o zamówienie e-mailem (potwierdzeniem zamówienia), a nie wcześniej. Potwierdzenie zamówienia wskazuje produkty, cenę, koszt dostawy, przewidywany termin dostawy oraz warunki płatności.
6. Jeżeli Ombra nie może przyjąć zapytania albo może je przyjąć wyłącznie na innych warunkach — przy innym terminie dostawy, po skorygowanej cenie zgodnie z sekcją 3.5 lub przy zmienionej konfiguracji — taka odpowiedź stanowi odrzucenie zapytania połączone z nową ofertą. Umowa zostaje wówczas zawarta dopiero z chwilą pisemnej akceptacji tej nowej oferty przez klienta.
7. Do czasu wysłania przez Ombra potwierdzenia zamówienia klient może w każdej chwili wycofać zapytanie o zamówienie, bezpłatnie i bez podania przyczyny, wysyłając e-mail na adres studio@ombraoutdoor.nl.

Za pośrednictwem tej witryny nie zbieramy żadnych danych do płatności i w chwili złożenia zapytania nie jest pobierana żadna płatność. Płatność ustalamy po potwierdzeniu zamówienia; zob. sekcja 6.

Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Ombra może skontaktować się z klientem telefonicznie lub e-mailem w celu weryfikacji zapytania oraz może — podając powody — odmówić przyjęcia zapytania albo uzależnić je od warunków, na przykład gdy konfiguracja jest technicznie nieodpowiednia dla planowanej lokalizacji albo gdy wcześniejsze zamówienie nie zostało opłacone.

Ombra przechowuje potwierdzenie zamówienia wraz ze zapytaniem o zamówienie. Klient, który chce otrzymać kopię, może o nią poprosić w każdej chwili pod adresem studio@ombraoutdoor.nl.

5. Prawo odstąpienia od umowy

5.1 Ustawowy 14-dniowy termin dla konsumentów

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Termin rozpoczyna bieg następnego dnia po objęciu towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach lub częściach, termin rozpoczyna bieg następnego dnia po otrzymaniu ostatniej przesyłki lub części.

Aby skorzystać z tego prawa, konsument informuje Ombra o swojej decyzji w terminie 14 dni jednoznacznym oświadczeniem — wystarczy e-mail na adres studio@ombraoutdoor.nl. Można skorzystać z unijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie każdego oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdzamy e-mailem.

5.2 Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia konsument odsyła towar w ciągu 14 dni. W okresie na odstąpienie konsument może obchodzić się z systemem i sprawdzać go wyłącznie w taki sposób, w jaki byłoby to dopuszczalne w sklepie stacjonarnym. Zestawy są dostarczane w stanie niezmontowanym i muszą zostać zwrócone niezmontowane, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi częściami i dokumentacją. Konsument, który obchodził się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, odpowiada za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Ponieważ systemy są duże i ciężkie, nie można ich odesłać zwykłą pocztą. Koszt odesłania ponosi klient, a szczegóły organizacyjne ustalamy wspólnie z naszym studiem, tak aby paleta została odebrana i zapakowana w sposób ją zabezpieczający. Skontaktuj się z nami, zanim cokolwiek odeślesz.

5.3 Zwrot płatności

Ombra zwraca wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym standardowy koszt dostawy naliczony za wysyłkę do klienta, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż nasza dostawa standardowa, dopłata nie podlega zwrotowi. Stosujemy ten sam sposób płatności co przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument zgodzi się na inny, i nie pobieramy za zwrot żadnych opłat. Ombra może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5.4 Dlaczego nie ma zastosowania wyjątek dla towarów wykonywanych na zamówienie

Ustawowy wyjątek dotyczący towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych nie ma zastosowania do naszej oferty. Każdy system Ombra dostarczamy jako standardowy zestaw do samodzielnego montażu w standardowym rozmiarze i standardowym wykończeniu z naszego katalogu; wybory dokonywane w konfiguratorze polegają na wskazaniu jednego ze standardowych wariantów i nie czynią produktu wykonanym na indywidualne zamówienie. Konsumenci zachowują zatem pełne 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do wszystkiego, co sprzedajemy w tym sklepie. Gdyby Ombra kiedykolwiek zaoferowała system faktycznie wykonywany na indywidualne zamówienie, zostanie to wyraźnie wskazane przed złożeniem zapytania o zamówienie.

5.5 Nasza 30-dniowa polityka zwrotów

Poza uprawnieniem ustawowym Ombra oferuje handlowy termin zwrotu wynoszący 30 dni dla towaru niezmontowanego i w oryginalnym opakowaniu, przy czym koszt odesłania ponosi klient ze względu na rozmiar i wagę zestawów. Polityka ta obowiązuje obok ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nigdy go nie ogranicza. Warunki określono na naszej stronie zwrotów.

5.6 Klienci biznesowi

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom i nie dotyczy klientów biznesowych. Ombra może mimo to przyjąć zwrot od klienta biznesowego na warunkach sekcji 5.5; taka zgoda udzielana jest każdorazowo indywidualnie i na piśmie.

6. Ceny i płatność

Wszystkie ceny są podane w euro i zawierają niderlandzki podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszty dostawy są podawane osobno (sekcja 7). Cena i koszt dostawy uzgodnione w potwierdzeniu zamówienia są dla tej umowy wiążące; późniejsza zmiana ceny w sklepie nie ma na nie wpływu.

Za pośrednictwem tej witryny nie pobieramy płatności. Kasa nie zbiera danych karty, danych bankowych ani innych danych płatniczych, a złożenie zapytania o zamówienie nie tworzy obowiązku zapłaty — obowiązek ten powstaje dopiero z chwilą zawarcia umowy zgodnie z sekcją 4.

Właściwy sposób płatności i termin płatności, w tym ewentualna zaliczka, są wskazane i uzgodnione w potwierdzeniu zamówienia. Nie wysyłamy zamówienia przed spełnieniem warunków płatności wskazanych w potwierdzeniu, chyba że uzgodniliśmy inaczej na piśmie.

Jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty z góry, nie może domagać się dostawy zamówienia do czasu dokonania wymaganej przedpłaty.

Klient musi niezwłocznie zgłosić każdą nieprawidłowość w danych do płatności przekazanych lub podanych Ombra.

Jeżeli klient nie zapłaci w terminie, popada w zwłokę po wysłaniu przez Ombra wezwania. W przypadku konsumentów wezwanie to wyznacza dodatkowy termin wynoszący co najmniej 14 dni od jego otrzymania i wskazuje pozasądowe koszty windykacji należne w razie braku zapłaty w tym terminie. Od chwili popadnięcia w zwłokę Ombra może naliczać odsetki ustawowe oraz pozasądowe koszty windykacji, obliczane dla konsumentów zgodnie z niderlandzkim rozporządzeniem o zwrocie pozasądowych kosztów windykacji.

Dostarczony towar pozostaje własnością Ombra do chwili pełnej zapłaty przez klienta wszystkiego, co jest należne na podstawie umowy.

7. Dostawa i wykonanie umowy

Ombra dostarcza towar na adres dostawy wskazany w potwierdzeniu zamówienia i dokłada najwyższej możliwej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zapytań o zamówienie.

Termin dostawy	2–3 tygodnie od potwierdzenia zamówienia
Koszt dostawy — zamówienia od €1,500 wzwyż	Gratis
Koszt dostawy — zamówienia poniżej €1,500	[BEZORGKOSTEN < €1.500] — wskazany w potwierdzeniu zamówienia
Sposób	Dostawa na palecie, do krawężnika
Przejście ryzyka	Przy dostawie — zob. 7.4

7.1 Termin dostawy

Systemy dostarczamy zwykle w ciągu 2 do 3 tygodni od potwierdzenia zamówienia. Podane terminy są orientacyjne, chyba że stała data dostawy została uzgodniona na piśmie. Ombra informuje klienta o harmonogramie i zgłasza każde opóźnienie, gdy tylko się o nim dowie.

W przypadku konsumentów maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono dłuższy termin. Jeżeli Ombra nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć dodatkowy rozsądny termin dostawy; jeżeli Ombra nie dostarczy towaru również w tym dodatkowym terminie, konsument może rozwiązać umowę bez udziału sądu i bez żadnych kosztów. Ombra zwraca wówczas wszystkie zapłacone kwoty niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

7.2 Dostawa do krawężnika

Zestawy są ciężkie i wysyłane na palecie przez przewoźnika towarowego. Dostawa realizowana jest do krawężnika: przewoźnik rozładowuje paletę na poziomie gruntu przy krawężniku lub przy pierwszym dostępnym progu adresu dostawy. Przewoźnik nie przenosi części przez dom, do ogrodu, po schodach ani przez inne przeszkody i niczego nie rozpakowuje ani nie montuje.

Klient zapewnia, że adres jest dostępny dla pojazdu dostawczego, że o uzgodnionej porze obecna jest osoba w wieku co najmniej 18 lat, która odbierze paletę i pokwituje odbiór, oraz że dostępna jest wystarczająca liczba osób lub sprzęt do przemieszczenia palety z krawężnika. Jeżeli dostawa nie dojdzie do skutku, ponieważ nikogo nie ma na miejscu albo adres jest niedostępny, klient może zostać obciążony kosztem drugiej próby dostawy.

7.3 Sprawdzenie dostawy

Prosimy klienta o sprawdzenie opakowania pod kątem widocznych uszkodzeń przy odbiorze, o odnotowanie każdego uszkodzenia na liście przewozowym przewoźnika oraz o zgłoszenie go Ombra wraz ze zdjęciami możliwie jak najszybciej — najlepiej w ciągu dwóch dni roboczych. Ułatwia to dochodzenie roszczenia wobec przewoźnika. W przypadku konsumentów zaniechanie tego nie wpływa na ich ustawowe uprawnienia z sekcji 5 i 9.

7.4 Ryzyko

Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta z chwilą dostawy, to jest w chwili objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli klient zaangażował własnego przewoźnika, którego nie zaproponowała Ombra, ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi.

8. Montaż i instalacja

8.1 Zasadą jest montaż własny

Każdy system Ombra dostarczamy jako zestaw do samodzielnego montażu. O ile usługa montażu nie została uzgodniona odrębnie, montaż wykonuje klient. Dwie osoby zwykle kończą montaż w 6 do 8 godzin. Do każdego zamówienia dołączamy pełną instrukcję montażu dostarczonego systemu, a wszystkie instrukcje i filmy krok po kroku znajdziesz na naszej stronie z instrukcjami i montażem.

8.2 Obowiązki klienta

• Zapewnienie odpowiedniego, równego i wystarczająco nośnego podłoża oraz zakotwienie systemu w sposób przewidziany w instrukcji dla danej lokalizacji i dostarczonego rozmiaru.
• Postępowanie zgodnie z instrukcją montażu oraz z podanymi wartościami momentu dokręcania i zaleceniami dotyczącymi mocowania i odprowadzania wody.
• Sprawdzenie i w razie potrzeby uzyskanie pozwoleń lub zgód wymaganych lokalnie do ustawienia systemu oraz przestrzeganie przepisów obowiązujących w danej lokalizacji.
• Przestrzeganie instrukcji konserwacji i obsługi dostarczonych wraz z systemem.

8.3 Podłączenie elektryczne modelu Pergola Mezzo

Pergola Mezzo to system sterowany elektrycznie. Jej podłączenie do sieci musi wykonać uprawniony elektryk, zgodnie z przepisami dotyczącymi instalacji elektrycznych obowiązującymi w danej lokalizacji — w Holandii jest to NEN 1010. Klient organizuje to podłączenie i ponosi jego koszt. Wady, szkody lub obrażenia wynikające z podłączenia, którego nie wykonał uprawniony elektryk albo które nie odpowiada tym przepisom, pozostają poza gwarancją z sekcji 9 i poza odpowiedzialnością Ombra.

8.4 Montaż wykonywany przez Ombra

Montaż wykonywany przez Ombra można dodać do każdego systemu jako płatną opcję, w stałej cenie podanej przy tej opcji: €1,000 za pergolę i €750 za każdą zwijaną osłonę przeciwsłoneczną. Montaż wykonują nasi własni monterzy w terminie uzgodnionym po złożeniu zamówienia, w miejscu o normalnym dostępie, z równym i nośnym podłożem oraz — w przypadku systemu zmotoryzowanego — działającym przyłączem 230 V w zasięgu. Jeśli miejsce wymaga dodatkowego przygotowania, informujemy o tym przed rozpoczęciem prac i wyceniamy je osobno.

8.5 Modyfikacje

Modyfikacje konstrukcyjne systemu, użycie nieoryginalnych części lub montaż odbiegający od instrukcji mogą osłabić wytrzymałość i wodoszczelność konstrukcji. Gwarancja z sekcji 9 nie obejmuje części, których takie modyfikacje dotyczą.

9. Zgodność towaru z umową i gwarancja

9.1 Ustawowa zgodność towaru z umową

Ombra gwarantuje, że towar jest zgodny z umową, ze specyfikacją podaną w ofercie, z rozsądnymi wymogami solidności i przydatności oraz z przepisami obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Ustawowe uprawnienia konsumentów wynikające z prawa niderlandzkiego — w tym prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w razie niezgodności towaru z umową — obowiązują zawsze i nigdy nie są ograniczane ani zastępowane przez poniższą gwarancję handlową.

9.2 Gwarancja handlowa

Rama aluminiowa — konstrukcja	5 lat
Silniki i podzespoły elektryczne	2–5 lat

Okres gwarancji biegnie od daty dostawy. W przypadku silników i podzespołów elektrycznych właściwy okres w przedziale 2–5 lat zależy od podzespołu i systemu; okres obowiązujący dla konkretnego systemu jest podany na jego stronie produktu i powtórzony w potwierdzeniu zamówienia. Potwierdzenie zamówienia stanowi dowód zakupu.

Jeżeli w obowiązującym okresie ujawni się wada objęta niniejszą gwarancją, Ombra według swojego wyboru bezpłatnie naprawi lub wymieni wadliwą część w rozsądnym czasie i bez istotnych niedogodności dla klienta. Części wymienione objęte są pozostałym okresem pierwotnej gwarancji.

9.3 Wyłączenia

Gwarancja handlowa z sekcji 9.2 nie obejmuje:

• wad wynikających z nieprawidłowego montażu — w tym z zakotwienia odbiegającego od instrukcji, z nieodpowiedniego lub niewystarczająco nośnego podłoża oraz z przyłącza do sieci, którego nie wykonał uprawniony elektryk albo które nie odpowiada obowiązującym przepisom;
• uszkodzeń spowodowanych ekstremalną pogodą lub innymi zdarzeniami wykraczającymi poza normalne użytkowanie — burzą, wiatrem powyżej klasy wiatrowej podanej dla systemu, gradem, obciążeniem śniegiem, powodzią, wyładowaniem atmosferycznym lub pożarem — oraz uszkodzeń spowodowanych pozostawieniem lameli lub osłony w pozycji rozłożonej w takich warunkach;
• niewłaściwego użytkowania: przeciążania, korzystania niezgodnie z przeznaczeniem systemu, podwieszania do konstrukcji obciążeń lub zaniechania konserwacji opisanej w dostarczonej dokumentacji;
• normalnego zużycia oraz stopniowych zmian wyglądu, takich jak odbarwienie lub naturalne zwietrzenie wykończenia, które nie wpływają na działanie systemu;
• modyfikacji, napraw lub montażu nieoryginalnych części przez klienta albo przez osobę trzecią niezaangażowaną przez Ombra;
• uszkodzeń transportowych, które były widoczne przy dostawie i nie zostały zgłoszone zgodnie z sekcją 7.3;
• szkód wyrządzonych po dostawie przez klienta lub osoby trzecie.

Wyłączenie zawarte w niniejszej sekcji nigdy nie narusza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z sekcji 9.1.

9.4 Zgłoszenie roszczenia

Roszczenie gwarancyjne zgłasza się tak samo jak reklamację; zob. punkt 10. Prosimy podać numer zamówienia, opis wady i zdjęcia, abyśmy mogli zidentyfikować część i wysłać zamiennik bezpośrednio.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonania umowy zgłasza się Ombra w sposób pełny i jasno opisany, e-mailem na adres studio@ombraoutdoor.nl lub telefonicznie pod numerem +31 499 55 01 20. Prosimy o podanie numeru zamówienia, a w przypadku reklamacji dotyczącej produktu również o dołączenie zdjęć.

Reklamację należy zgłosić w rozsądnym terminie po wykryciu wady przez klienta. W przypadku konsumentów reklamacja zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady jest w każdym razie terminowa.

Ombra odpowiada na reklamację w ciągu jednego dnia roboczego. Dążymy do rozpatrzenia każdej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dłuższego badania, w tym terminie potwierdzamy jej otrzymanie, wyjaśniamy, co robimy, i wskazujemy, kiedy klient może spodziewać się merytorycznej odpowiedzi.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków Ombra, chyba że Ombra postanowi inaczej na piśmie.

10.1 Jeżeli nie rozwiążemy sprawy wspólnie

Jeżeli reklamacji nie uda się rozstrzygnąć w drodze wzajemnych uzgodnień, klient może skierować spór do sądu właściwego zgodnie z sekcją 12. Ombra nie należy do certyfikowanej komisji rozjemczej ani do systemu gwarancyjnego i nie twierdzi, że jest ich członkiem.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej, dawniej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/, przestała przyjmować nowe skargi w lipcu 2025 r. i nie jest już dostępną drogą, dlatego nie kierujemy do niej klientów. Konsumenci ze skargą transgraniczną mogą zwrócić się o bezpłatną poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju swojego zamieszkania.

11. Odpowiedzialność

Ombra ponosi odpowiedzialność zgodnie z prawem. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności Ombra za śmierć lub uszkodzenie ciała, za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek świadomej lekkomyślności Ombra albo jej kierownictwa, za odpowiedzialność wynikającą z ustawowych przepisów o odpowiedzialności za produkt, ani nie ogranicza uprawnień konsumenta w razie niezgodności towaru z umową.

Poza tymi przypadkami odpowiedzialność Ombra za szkody powstałe w związku z umową jest ograniczona do wartości faktury zamówienia, którego szkoda dotyczy, albo — jeżeli jest wyższa — do kwoty wypłaconej w danej sprawie przez ubezpieczyciela odpowiedzialności cywilnej Ombra.

Poza przypadkami, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej, Ombra nie odpowiada za szkody pośrednie ani następcze, w tym za utratę zysku, utratę obrotu, utratę możliwości korzystania oraz koszty prac osób trzecich, które nie zostały uzgodnione z Ombra.

Ombra nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• montażu lub instalacji wykonanych przez klienta albo przez zaangażowaną przez niego osobę trzecią, jeżeli prace te odbiegają od instrukcji;
• przyłącza do sieci, którego nie wykonał uprawniony elektryk albo które nie odpowiada obowiązującym przepisom elektrycznym;
• nieodpowiedniej lokalizacji, niewystarczająco nośnego podłoża lub zakotwienia odbiegającego od instrukcji;
• użytkowania systemu w warunkach wykraczających poza wskazane w dostarczonej dokumentacji, w tym poza jego klasę wiatrową i wymagania konserwacyjne.

11.1 Siła wyższa

Ombra nie jest zobowiązana do wykonania jakiegokolwiek obowiązku, jeżeli uniemożliwia jej to okoliczność pozostająca poza jej kontrolą i nieprzypisywalna jej na podstawie ustawy, czynności prawnej ani powszechnie przyjętych standardów. Do takich okoliczności należą zakłócenia transportu lub łańcucha dostaw, niewykonanie zobowiązania przez dostawcę, ekstremalne warunki pogodowe, pożar, powódź, działania władz, niedobór energii lub surowców oraz incydenty cybernetyczne dotykające Ombra lub jej dostawców.

W okresie siły wyższej obowiązki Ombra ulegają zawieszeniu. Jeżeli okres ten trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę na piśmie, przy czym żadna ze stron nie jest zobowiązana do odszkodowania na rzecz drugiej. Kwoty zapłacone za części, które nie zostały dostarczone, są zwracane w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

12. Prawo właściwe i sąd właściwy

Każda umowa między Ombra a klientem, do której stosuje się niniejszy regulamin, podlega prawu niderlandzkiemu. Stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (konwencji wiedeńskiej) zostaje wyłączone.

W przypadku konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego miejsca zamieszkania.

Spory są poddawane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla okręgu, w którym Ombra ma siedzibę — dla naszego adresu w Best jest to sąd okręgowy Oost-Brabant. Konsument zachowuje ustawowe prawo do wskazania, w terminie miesiąca od powołania się przez Ombra na to postanowienie, sądu właściwego według ogólnych przepisów prawa, a w każdym razie może wytoczyć powództwo przed sądem swojego miejsca zamieszkania, jeżeli przewidują to europejskie przepisy o jurysdykcji.