Rückgabe & Widerrufsrecht

1. Ihr Widerrufsrecht

Für eine Ombra-Bestellung gelten zwei getrennte Regelungen. Die eine ist das Gesetz, das wir weder einschränken können noch einschränken. Die andere ist unser eigenes Rückgaberecht, das zeitlich weiter geht als das Gesetz, aber Bedingungen daran knüpft, die das Gesetz nicht vorschreibt.

Die gesetzlichen 14 Tage (Verbraucher)

Wenn Sie als Verbraucher im Fernabsatz kaufen — über diese Website, per E-Mail oder telefonisch —, gibt Ihnen das europäische Verbraucherrecht, wie es im niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Burgerlijk Wetboek, Buch 6) umgesetzt ist, gibt Ihnen 14 Tage, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung zu widerrufen.

• Die Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
• Wird Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert — zum Beispiel eine Pergola und ihre Senkrechtmarkisen getrennt —, beginnt die Frist am Tag nach Eintreffen des letzten Teils.
• Sie müssen keinen Grund angeben, und für den Widerruf darf kein Entgelt berechnet werden.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie sehr wohl (Abschnitt 5), und Sie können für eine Wertminderung haften, wenn Sie die Ware mehr als nötig gehandhabt haben (Abschnitt 4).

Dieses Recht steht Verbrauchern zu. Es gilt nicht für Käufe im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit, einschließlich unserer Gewerbeprojekte.

Ombras 30-Tage-Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Recht und völlig freiwillig nimmt Ombra Rücksendungen bis zu 30 Tage nach Lieferung an, sofern das System:

• unmontiert ist — nicht aufgebaut, gebohrt, verankert, verkabelt oder geschnitten;
• vollständig ist, mit allen Profilen, Befestigungsteilen, Fernbedienungen und Unterlagen;
• in seiner Originalverpackung ist, auf seiner Originalpalette, sofern es auf einer geliefert wurde.

Dies ist eine kommerzielle Regelung, kein gesetzliches Recht. Sie dauert länger, als das Gesetz verlangt, und kann für künftige Bestellungen geändert werden, schmälert aber niemals das oben beschriebene gesetzliche Recht.

Welche gilt

	Gesetzlicher Widerruf	Ombra 30-Tage-Regelung
Frist	14 Tage ab Lieferung	30 Tage ab Lieferung
Wer	Nur Verbraucher	Verbraucherbestellungen zu den oben genannten Bedingungen
Begründung nötig	Nein	Nein
Zustand der Ware	Darf ausgepackt und geprüft werden; ein Wertverlust kann abgezogen werden	Unmontiert, vollständig, Originalverpackung
Rücksendekosten	Vom Kunden getragen	Vom Kunden getragen
Hinsendekosten	Die Standardlieferkosten werden erstattet	Von Ombra zu bestätigen
Die Ware zurücksenden	Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung	Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung

In der Praxis. In den ersten 14 Tagen nach Lieferung ist das gesetzliche Recht das stärkere von beiden, und auf dieses sollten Sie sich stützen: Es gilt auch dann, wenn der Bausatz ausgepackt und gehandhabt wurde. Von Tag 15 bis Tag 30 steht nur unser eigenes Rückgaberecht zur Verfügung, und seine Bedingungen gelten uneingeschränkt — eine aufgebaute Pergola oder ein Bausatz ohne Verpackung kann nicht mehr zurückgenommen werden. Wo sich beide überschneiden, geht das gesetzliche Recht vor; nichts auf dieser Seite schränkt es ein.

2. So widerrufen Sie

Sagen Sie uns Bescheid, bevor die Frist abläuft. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt — die Ware selbst kann danach folgen.

Per E-Mail

Schreiben Sie an studio@ombraoutdoor.nl. Jede eindeutige Erklärung ist wirksam; Sie sind nicht verpflichtet, ein bestimmtes Formular zu verwenden. Damit wir unmittelbar handeln können, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer und das Datum der Bestellung;
• das Datum, an dem Sie die Ware erhalten haben;
• auf welche Artikel sich Ihr Widerruf bezieht — die gesamte Bestellung oder einen Teil davon;
• Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer.

Per Musterformular

Sie können stattdessen das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 3 ausfüllen und es uns per E-Mail senden oder per Post an: Ombra Outdoor Systems, De Maas 14, 5684 PL Best, Niederlande.

Wie es weitergeht

Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktags, und teilen Ihnen mit, wie die Ware zurückreisen soll (Abschnitt 5). Haben Sie innerhalb eines Werktags nichts von uns gehört, rufen Sie an unter +31 499 55 01 20 — Montag bis Freitag, 08:30–17:00.

Bevor Ihre Bestellung bestätigt ist

Die Kasse auf dieser Website ist eine Bestellanfrage: Sie senden eine Anfrage, wir bestätigen sie innerhalb eines Werktags per E-Mail, und zu diesem Zeitpunkt wird keine Online-Zahlung eingezogen. Der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung zustande. Davor gibt es nichts zu widerrufen — antworten Sie uns einfach, dass Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, und sie entfällt kostenlos. Dasselbe gilt für eine bestätigte, aber noch nicht versandte Bestellung: Sagen Sie uns Bescheid, und wir stornieren sie, statt Sie durch eine Rücksendung zu schicken.

3. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Es ist das europäische Standard-Musterformular (modelformulier voor herroeping).

Sie können diese Seite ausdrucken und das Formular per Post senden oder den Wortlaut in eine E-Mail kopieren an studio@ombraoutdoor.nl. Ein per E-Mail übermitteltes Formular bedarf keiner Unterschrift.

4. Zustand der Ware und Ihre Haftung für Wertverlust

Sie dürfen die Ware so handhaben und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft täten: die Verpackung öffnen, die Profile ansehen, die Oberfläche prüfen, die Teile zählen und die Anleitung lesen. Eine solche Handhabung kostet Sie nie etwas.

Alles, was über eine Prüfung hinausgeht, kann den Wert der Ware mindern, und wir können diese Minderung von Ihrer Erstattung abziehen. In der Praxis bedeutet das:

• den Rahmen aufbauen, in Profile bohren, Pfosten verankern oder einen Motor verkabeln;
• Screen- oder Markisentuch schneiden, spannen oder markieren;
• die Schutzfolie entfernen oder die Pulverbeschichtung zerkratzen und markieren;
• die Palette, Kisten oder Innenverpackung entsorgen, sodass der Bausatz nicht sicher transportiert werden kann;
• Befestigungsteile, Fernbedienungen, Halterungen oder Unterlagen verlieren.

Wenn wir einen Abzug vornehmen, teilen wir Ihnen Betrag und Grund schriftlich mit, bevor er von Ihrer Erstattung abgezogen wird.

Praktischer Rat. Bewahren Sie die Palette und die gesamte Verpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie das System behalten. Lassen Sie die Schutzfolie an Ort und Stelle. Lassen Sie die beschrifteten Beutel mit den Befestigungsteilen verschlossen. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, fotografieren Sie die Teile vor dem Verpacken — das schützt uns beide, falls auf dem Transport etwas beschädigt wird.

Nach unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung ist die Schwelle strenger: Ein montiertes oder teilweise montiertes System oder eines ohne Originalverpackung kann nach dieser Regelung überhaupt nicht zurückgegeben werden. Innerhalb der gesetzlichen 14 Tage kann es weiterhin zurückgegeben werden, vorbehaltlich des oben beschriebenen Abzugs für Wertverlust.

5. Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Angesichts von Größe und Gewicht unserer Systeme ist das kein Paket, das Sie an einer Servicestelle abgeben — bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas buchen.

• Pergola-Bausätze sind palettiert und schwer. Eine Pergola Mezzo oder Piano verlässt unser Werk auf einer oder mehreren Paletten und benötigt eine Palettenspedition, keinen Paketdienst. Schreiben Sie an studio@ombraoutdoor.nl und wir organisieren die Abholung mit unserer eigenen Spedition und geben die tatsächlichen Kosten weiter, oder wir bestätigen die Einzelheiten, wenn Sie den Transport lieber selbst organisieren.
• Senkrechtmarkisen sind kleiner, aber lang. Bei 3–6 m muss die Kassette in ihrer Originalhülse oder -kiste transportiert werden; ohne sie ist ein Transportschaden nahezu sicher.
• Die Gefahr bleibt bei Ihnen, bis die Ware bei uns eintrifft. Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Dienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf — er ermöglicht es uns auch, Ihre Erstattung schon vor Eintreffen der Ware zu starten (Abschnitt 6).
• Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung.

Die Kosten hängen von der Spedition, der Anzahl der Paletten und Ihrem Standort ab. Wir bestätigen sie schriftlich, bevor die Abholung gebucht wird, damit Sie den Betrag immer im Voraus kennen.

6. Erstattungen

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht.
• Gleiches Zahlungsmittel das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Eine Erstattung ist nie mit einem Entgelt verbunden.
• Wir können warten bis die Ware wieder bei uns ist oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Die Standardlieferung wird erstattet beim gesetzlichen Widerruf: Haben Sie bei einer Bestellung unter €1,500 Lieferkosten gezahlt, werden diese zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bestellungen ab €1,500 werden kostenlos geliefert, es gibt also nichts zu erstatten. Die Mehrkosten einer Lieferoption, die teurer ist als unser Standardservice, werden nicht erstattet.
• Abzüge für Wertverlust (Abschnitt 4) oder für einen von uns in Ihrem Auftrag organisierten Rücktransport (Abschnitt 5) werden auf der Erstattung einzeln ausgewiesen.

Da die Kasse eine Bestellanfrage ist und online keine Zahlung eingezogen wird, entsteht eine Erstattung nur dann, wenn Sie unsere Rechnung bereits bezahlt haben. Ist die Rechnung noch offen, stornieren wir sie stattdessen, und es wird nichts berechnet.

7. Ausnahmen

Wo das gesetzliche Recht nicht gilt

Das niederländische und europäische Verbraucherrecht führt eine kleine Zahl von Verträgen auf, für die das Widerrufsrecht nicht gilt. Für unser Sortiment sind dies:

• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Ausnahme gilt nicht gelten für nichts, was über diesen Webshop verkauft wird. Jedes System hier ist ein montagefertiger Standard-Bausatz in einer Katalog-Größe und einer Katalog-Ausführung — Anthrazit RAL 7016, Anthrazit mit weißen Lamellen (RAL 7016 – RAL 9010) oder Weiß RAL 9010 — und der Konfigurator wählt nur zwischen Standardvarianten, was ein Produkt nicht zur Sonderanfertigung macht. Verbraucher behalten daher das volle gesetzliche Recht auf alles im Shop. Sollte Ombra jemals ein wirklich maßgefertigtes System anbieten — etwa eine Spannweite, die auf Anfrage angeboten und nicht aus dem Katalog bestellt wird — würde dies vor dem Absenden der Bestellanfrage ausdrücklich angegeben. Dies entspricht Abschnitt 5.4 unserer AGB.
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden — zum Beispiel ein Rahmen, der in ein um ihn herum gegossenes Fundament eingesetzt ist.
• Eine mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbrachte Dienstleistung, bei der Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie mit ihrer vollständigen Erbringung Ihr Widerrufsrecht verlieren — zum Beispiel eine auf Ihren Wunsch vor Ablauf der 14 Tage ausgeführte Montage.

Wo die 30-Tage-Regelung nicht gilt

• Systeme, die montiert oder teilweise montiert wurden;
• Ware, die ohne ihre Originalverpackung oder unvollständig zurückgesandt wird;
• Ware, die nach der Lieferung aus einem uns nicht zurechenbaren Grund beschädigt wurde;
• jedes tatsächlich maßgefertigte System, das gesondert angeboten wurde, wie oben beschrieben.

Keine dieser Ausnahmen berührt Ihre Rechte, wenn sich die Ware als mangelhaft oder nicht wie beschrieben erweist. Das ist eine andere Sache — siehe den nächsten Abschnitt.

8. Garantieansprüche sind eine eigene Sache

Beim Widerruf geht es darum, dass Sie Ihre Meinung ändern. Bei einem Garantieanspruch geht es darum, dass etwas nicht in Ordnung ist. Sie folgen unterschiedlichen Wegen, und eine abgelaufene Rückgabefrist hat keine Auswirkung auf eine Garantie.

• 5 Jahre Konstruktion auf den Aluminiumrahmen.
• 2–5 Jahre auf Motoren und elektrische Bauteile, je nach Bauteil.

Die vollständigen Bedingungen und was jede Frist abdeckt, stehen in unseren AGB. Unabhängig von einer kommerziellen Garantie räumt Ihnen das niederländische Recht Konformitätsrechte ein: Die Ware muss dem entsprechen, was Sie von ihr vernünftigerweise erwarten dürfen. Unsere Garantie wird zusätzlich zu diesen Rechten gewährt und schränkt sie nicht ein.

Einen Mangel melden

E-Mail studio@ombraoutdoor.nl mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und — bei einem Motor oder einer Steuerung — dem Typenschild oder der Seriennummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags und streben an, einen Garantieanspruch innerhalb von 14 Tagen zu erledigen, oder wir sagen Ihnen, warum es länger dauert.

Beschwerden und Streitigkeiten

Wenn etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, schreiben Sie uns bitte zuerst an studio@ombraoutdoor.nl. Ombra ist keinem Branchenverband und keiner zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle angeschlossen, und diese Seite behauptet nichts anderes. Kommt keine Einigung zustande, kann ein Verbraucher den Streit vor das zuständige niederländische Gericht bringen; Verbraucher, die aus einem anderen EU-Land kaufen, erhalten beim Europäischen Verbraucherzentrum in ihrem eigenen Land kostenlose Beratung.

Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission, früher unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/, nimmt seit Juli 2025 keine neuen Beschwerden mehr an und ist kein gangbarer Weg mehr; wir verweisen Sie daher nicht darauf.

Kontakt

Verkäufer	Ombra Outdoor Systems („Ombra“)
Adresse	De Maas 14, 5684 PL Best, Niederlande
E-Mail	studio@ombraoutdoor.nl
Telefon	+31 499 55 01 20
Telefon- & E-Mail-Zeiten	Mo–Fr 08:30–17:00 · Sa 10:00–16:00
Website	https://ombraoutdoor.nl
Handelsregister (KVK)	[KVK-NUMMER]
Umsatzsteuernummer	[BTW-NUMMER]

Vorlagenfassung vom 21. August 2026. Ombra muss diese Seite bei der Veröffentlichung datieren und versionieren und festhalten, welche Fassung für jede Bestellung galt.