AGB

Fassung vom 21. August 2026 · Ombra Outdoor Systems, Best, Niederlande

1. Identität des Verkäufers

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden verwendet von:

Handelsname	Ombra
Firmenname	Ombra Outdoor Systems
Adresse	De Maas 14, 5684 PL Best, Niederlande
E-Mail	studio@ombraoutdoor.nl
Telefon	+31 499 55 01 20
Website	https://ombraoutdoor.nl
Handelsregister (KVK)	[KVK-NUMMER]
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer	[BTW-NUMMER]
Gegründet	2008

Die oben genannte Anschrift ist zugleich unsere Besuchsadresse und die Anschrift für Korrespondenz, einschließlich Widerrufserklärungen und Beschwerden. Unsere Telefonleitung und unser Studio-Postfach sind die schnellsten Wege, uns zu erreichen; E-Mails beantworten wir innerhalb eines Werktags.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot von Ombra, für jede von einem Kunden abgegebene Bestellanfrage, für jeden zwischen Ombra und einem Kunden geschlossenen Vertrag und für jede Lieferung aus einem solchen Vertrag.

Sie werden auf dieser Seite vor Vertragsschluss in einer Form bereitgestellt, die gelesen, gespeichert und gedruckt werden kann. Auf Anfrage senden wir sie kostenlos per E-Mail.

2.1 Begriffsbestimmungen

• Ombra — Ombra Outdoor Systems, der in Abschnitt 1 beschriebene Verkäufer.
• Kunde — die Partei, die eine Bestellanfrage abgibt oder einen Vertrag mit Ombra schließt.
• Verbraucher — ein Kunde, der eine natürliche Person ist und nicht im Rahmen eines Gewerbes, eines Geschäfts, eines Handwerks oder eines Berufs handelt.
• Geschäftskunde — jeder Kunde, der kein Verbraucher ist.
• Bestellanfrage — die in Abschnitt 4 beschriebene Anfrage, abgegeben über die Kasse dieser Website oder per E-Mail oder telefonisch.
• Auftragsbestätigung — die E-Mail, mit der Ombra eine Bestellanfrage annimmt.

2.2 Vorrang und Teilunwirksamkeit

• Zwingendes Verbraucherrecht geht vor. Steht eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu einer zwingenden verbraucherschützenden Vorschrift, gilt diese Vorschrift, und die Bestimmung ist so weit wie möglich in einer Weise auszulegen, die sie beachtet.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen eines Geschäftskunden werden ausdrücklich zurückgewiesen, sofern Ombra sie nicht schriftlich anerkannt hat.
• Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart wurden, und gelten nur für den Vertrag, für den sie vereinbart wurden.
• Ist eine Bestimmung nichtig oder wird sie unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft; Ombra und der Kunde ersetzen die betroffene Bestimmung durch eine, die ihrem Zweck möglichst nahekommt.

2.3 Änderungen

Ombra kann diese Bedingungen ändern. Für einen Vertrag gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellanfrage auf dieser Seite veröffentlicht war. Änderungen berühren bereits geschlossene Verträge nicht.

3. Das Angebot

Jedes Angebot auf dieser Website — jede Produktseite, der Konfigurator und der Warenkorb — ist eine Aufforderung, eine Bestellanfrage abzugeben. Es ist kein bindendes Angebot von Ombra; siehe Abschnitt 4.

3.1 Angezeigte Preise

Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die niederländische Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Lieferkosten werden im Warenkorb und in der Auftragsbestätigung gesondert ausgewiesen; siehe Abschnitt 7. Maßgeblich ist der Preis, der für das konfigurierte System zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellanfrage angezeigt wird, wie er in der Auftragsbestätigung wiederholt wird.

Unser aktuelles Sortiment und seine Richtpreisspannen:

Pergola Mezzo (elektrisch)	€6,400 – €10,000
Pergola Piano (manuell)	€5,000 – €6,000
LED (Pergola Piano, manuell geschaltet)	€750
Senkrechtmarkisen (solar oder Kabel, 3–5 m)	€1,600 – €3,100

Diese Spannen sind Richtwerte und hängen von Größe, Oberfläche und Optionen ab. Maßgeblich ist der konfigurierte Preis auf der Produktseite.

3.2 Beschreibungen und Abbildungen

Produktbeschreibungen, Maße und Spezifikationen werden mit Sorgfalt erstellt und sind ausreichend detailliert, damit der Kunde das System richtig beurteilen kann. Farbe und Textur auf einem Bildschirm sind eine Wiedergabe: Eine geringe Abweichung zwischen der Bildschirmdarstellung und der gelieferten Pulverbeschichtung ist kein Mangel. Wird ein Maß als Nennmaß angegeben, gelten die üblichen Fertigungstoleranzen.

3.3 Angebote

Ein von unserem Studio erstelltes schriftliches Angebot — zum Beispiel auf eine Projektanfrage hin oder für eine Konfiguration, die nicht direkt im Shop erhältlich ist — ist ab seinem Datum 30 Tage gültig, sofern das Angebot selbst keine andere Frist nennt. Danach verfällt das Angebot und wir kalkulieren auf Anfrage neu.

3.4 Aktionspreise

Aktionspreise, Rabattcodes und andere zeitlich befristete Angebote gelten nur für den beim Angebot genannten Zeitraum und nur solange die Aktion läuft. Sie werden nicht rückwirkend auf Verträge angewendet, die vor Beginn der Aktion geschlossen wurden, und sie entfallen für Bestellanfragen, die nach ihrem Ende eingehen. Etwaige Bedingungen einer Aktion werden beim Angebot genannt.

3.5 Offensichtliche Irrtümer

Ein offensichtlicher Irrtum oder offensichtlicher Fehler in einem Angebot — ein offenkundig falscher Preis, ein Schreibfehler oder ein Fehler durch eine Störung der Website oder der Preisberechnung — bindet Ombra nicht. Beruht eine Bestellanfrage auf einem solchen Irrtum, informieren wir den Kunden unverzüglich und bestätigen die Anfrage nicht zum fehlerhaften Preis. Dem Kunden steht es dann frei, eine neue Anfrage zum korrigierten Preis zu stellen oder die Sache auf sich beruhen zu lassen; in beiden Fällen wird nichts geschuldet.

4. Der Vertrag

Dieser Webshop nimmt online keine Zahlung entgegen und schließt den Kauf nicht im Moment des Bezahlvorgangs ab. Er funktioniert als Bestellanfrage. Da es auf die genaue Reihenfolge ankommt, wird sie hier Schritt für Schritt dargestellt.

1. Der Kunde konfiguriert ein System und sendet über die Kasse, per E-Mail oder telefonisch eine Bestellanfrage unter Angabe der Produkte, Optionen, Mengen, der Lieferadresse und seiner Kontaktdaten.
2. Die Bestellanfrage ist ein Angebot des Kunden einen Vertrag zu den in diesem Moment angezeigten Bedingungen zu schließen, einschließlich des Preises und dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Die nach dem Absenden auf dem Bildschirm angezeigte Bestätigung und jede automatische Eingangsbestätigung bestätigen nur, dass die Anfrage bei uns eingegangen ist. Sie sind keine Annahme und begründen keinen Vertrag.
4. Ombra prüft Verfügbarkeit, Lieferfrist und technische Machbarkeit der Konfiguration und antwortet per E-Mail — in der Regel innerhalb eines Werktags.
5. Der Vertrag kommt in dem Moment zustande, in dem Ombra die Bestellanfrage per E-Mail bestätigt (die Auftragsbestätigung), und nicht früher. Die Auftragsbestätigung nennt die Produkte, den Preis, die Lieferkosten, die voraussichtliche Lieferfrist und die Zahlungsbedingungen.
6. Kann Ombra die Anfrage nicht annehmen oder nur zu anderen Bedingungen annehmen — einer anderen Lieferfrist, einem nach Abschnitt 3.5 korrigierten Preis oder einer geänderten Konfiguration —, gilt diese Antwort als Ablehnung verbunden mit einem neuen Angebot. Der Vertrag kommt dann erst zustande, wenn der Kunde dieses neue Angebot schriftlich annimmt.
7. Bis Ombra die Auftragsbestätigung versandt hat, kann der Kunde die Bestellanfrage jederzeit kostenfrei und ohne Angabe von Gründen per E-Mail an studio@ombraoutdoor.nl zurückziehen.

Über diese Website werden keine Zahlungsdaten erhoben, und im Moment der Anfrage wird keine Zahlung eingezogen. Die Zahlung wird nach der Auftragsbestätigung geregelt; siehe Abschnitt 6.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der übermittelten Angaben verantwortlich. Ombra kann den Kunden telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um eine Anfrage zu überprüfen, und kann — unter Angabe von Gründen — eine Anfrage ablehnen oder mit Bedingungen versehen, zum Beispiel wenn eine Konfiguration für den vorgesehenen Standort technisch ungeeignet ist oder eine frühere Bestellung nicht bezahlt wurde.

Ombra speichert die Auftragsbestätigung und die dazugehörige Bestellanfrage. Ein Kunde, der eine Kopie wünscht, kann sie jederzeit unter studio@ombraoutdoor.nl anfordern.

5. Widerrufsrecht

5.1 Die gesetzliche 14-Tage-Frist für Verbraucher

Ein Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen auflösen. Die Frist beginnt an dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen oder Teilen geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Sendung oder des letzten Teils.

Zur Ausübung des Rechts teilt der Verbraucher Ombra diese Entscheidung innerhalb der 14-Tage-Frist durch eine eindeutige Erklärung mit — eine E-Mail an studio@ombraoutdoor.nl genügt. Das EU-Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend. Wir bestätigen den Eingang jeder Widerrufserklärung per E-Mail.

5.2 Rücksendung der Ware

Nach der Widerrufserklärung sendet der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher das System nur so handhaben und prüfen, wie es ihm in einem Ladengeschäft erlaubt wäre. Die Bausätze werden unmontiert geliefert und müssen unmontiert und in ihrer Originalverpackung mit allen Teilen und Unterlagen zurückgesandt werden. Ein Verbraucher, der die Ware über das hinaus gehandhabt hat, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, haftet für den daraus entstehenden Wertverlust.

Da die Systeme groß und schwer sind, können sie nicht mit der normalen Post zurückgesandt werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde; die praktische Abwicklung wird in Absprache mit unserem Studio geregelt, damit die Palette so abgeholt und verpackt wird, dass sie geschützt ist. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

5.3 Erstattung

Ombra erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der für die Hinsendung berechneten Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist. Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt, wird der Mehrbetrag nicht erstattet. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern der Verbraucher nicht etwas anderes vereinbart, und berechnen für die Erstattung nichts. Ombra kann die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurückgekommen ist oder der Verbraucher einen Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

5.4 Warum keine Ausnahme für Sonderanfertigungen greift

Die gesetzliche Ausnahme für Waren, die nach Verbraucherspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, gilt für unser Sortiment nicht. Jedes Ombra-System wird als standardmäßiger montagefertiger Bausatz in einer Standardgröße und einer Standardoberfläche aus unserem Katalog geliefert; die im Konfigurator getroffenen Entscheidungen wählen zwischen Standardvarianten und machen das Produkt nicht zur Maßanfertigung. Verbraucher behalten daher für alles, was über diesen Webshop verkauft wird, das volle 14-tägige Widerrufsrecht. Sollte Ombra jemals ein tatsächlich maßgefertigtes System anbieten, würde dies vor Absendung der Bestellanfrage ausdrücklich mitgeteilt.

5.5 Unser 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Recht bietet Ombra eine kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen für Ware, die unmontiert und in ihrer Originalverpackung ist, wobei die Rücksendekosten angesichts von Größe und Gewicht der Bausätze zulasten des Kunden gehen. Diese Regelung gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es niemals ein. Die Bedingungen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.

5.6 Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht für Geschäftskunden. Ombra kann eine Rücksendung eines Geschäftskunden gleichwohl zu den Bedingungen von Abschnitt 5.5 annehmen; eine solche Annahme erfolgt im Einzelfall und schriftlich.

6. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro und einschließlich niederländischer Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Lieferkosten werden gesondert ausgewiesen (Abschnitt 7). Der in der Auftragsbestätigung vereinbarte Preis und die dort vereinbarten Lieferkosten stehen für diesen Vertrag fest; eine spätere Preisänderung im Shop berührt sie nicht.

Über diese Website wird keine Zahlung eingezogen. Die Kasse erhebt keine Karten-, Bank- oder sonstigen Zahlungsdaten, und die Absendung einer Bestellanfrage begründet keine Zahlungspflicht — die Verpflichtung entsteht erst, wenn der Vertrag nach Abschnitt 4 zustande gekommen ist.

Die geltende Zahlungsart und die Zahlungsfrist einschließlich einer etwaigen Anzahlung werden in der Auftragsbestätigung genannt und dort vereinbart. Wir versenden eine Bestellung nicht, bevor die in der Bestätigung genannten Zahlungsbedingungen erfüllt sind, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbart haben.

Ist ein Verbraucher zur Vorauszahlung verpflichtet, kann dieser Verbraucher kein Recht auf Lieferung der Bestellung geltend machen, bevor die erforderliche Vorauszahlung geleistet ist.

Der Kunde muss jede Unrichtigkeit in den übermittelten oder Ombra genannten Zahlungsdaten unverzüglich melden.

Zahlt der Kunde nicht rechtzeitig, befindet er sich in Verzug, nachdem Ombra eine Mahnung versandt hat. Bei Verbrauchern setzt diese Mahnung eine Nachfrist von mindestens 14 Tagen ab Zugang und nennt die außergerichtlichen Inkassokosten, die anfallen, wenn innerhalb dieser Frist weiterhin nicht gezahlt wird. Ab Eintritt des Verzugs kann Ombra die gesetzlichen Zinsen und die außergerichtlichen Inkassokosten berechnen, die bei Verbrauchern nach der niederländischen Verordnung über die Erstattung außergerichtlicher Inkassokosten berechnet werden.

Gelieferte Ware bleibt Eigentum von Ombra, bis der Kunde alles, was er aus dem Vertrag schuldet, vollständig bezahlt hat.

7. Lieferung und Ausführung

Ombra liefert an die in der Auftragsbestätigung genannte Lieferadresse und wendet bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellanfragen größtmögliche Sorgfalt an.

Lieferfrist	2–3 Wochen nach der Auftragsbestätigung
Lieferkosten — Bestellungen ab €1,500	Kostenlos
Lieferkosten — Bestellungen unter €1,500	[BEZORGKOSTEN < €1.500] — in der Auftragsbestätigung angegeben
Weg	Palettierte Lieferung bis Bordsteinkante
Gefahrübergang	Bei Lieferung — siehe 7.4

7.1 Lieferfrist

Systeme werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach der Auftragsbestätigung geliefert. Angegebene Fristen sind unverbindlich, sofern kein fester Liefertermin schriftlich vereinbart wurde. Ombra hält den Kunden über die Planung auf dem Laufenden und meldet jede Verzögerung, sobald sie bekannt ist.

Für Verbraucher beträgt die maximale Lieferfrist 30 Tage ab Vertragsschluss, sofern keine längere Frist vereinbart wurde. Liefert Ombra nicht innerhalb der vereinbarten Frist, kann der Verbraucher eine angemessene Nachfrist für die Lieferung setzen; liefert Ombra auch innerhalb dieser Nachfrist nicht, kann der Verbraucher den Vertrag ohne gerichtliche Mitwirkung und kostenfrei auflösen. Ombra erstattet dann unverzüglich alle gezahlten Beträge, in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung.

7.2 Lieferung bis Bordsteinkante

Bausätze sind schwer und werden auf einer Palette per Spedition versandt. Die Lieferung erfolgt bis Bordsteinkante: Der Frachtführer lädt die Palette ebenerdig am Bordstein oder an der ersten zugänglichen Schwelle der Lieferadresse ab. Der Frachtführer trägt keine Teile durch ein Haus, in einen Garten, über Stufen oder über andere Hindernisse und packt nichts aus und baut nichts auf.

Der Kunde stellt sicher, dass die Adresse mit einem Lieferfahrzeug erreichbar ist, dass zum vereinbarten Zeitpunkt eine Person ab 18 Jahren anwesend ist, um die Palette entgegenzunehmen und den Empfang zu quittieren, und dass genügend Personen oder Hilfsmittel bereitstehen, um sie vom Bordstein wegzubewegen. Scheitert eine Lieferung, weil niemand anwesend oder die Adresse nicht erreichbar ist, können die Kosten eines zweiten Zustellversuchs berechnet werden.

7.3 Prüfung der Lieferung

Wir bitten den Kunden, die Verpackung bei Erhalt auf sichtbare Schäden zu prüfen, etwaige Schäden auf dem Frachtbrief des Frachtführers zu vermerken und sie Ombra so bald wie möglich mit Fotos zu melden — idealerweise innerhalb von zwei Werktagen. Das macht einen Anspruch gegen den Frachtführer unkompliziert. Bei Verbrauchern berührt ein Unterlassen ihre gesetzlichen Rechte nach den Abschnitten 5 und 9 nicht.

7.4 Gefahrübergang

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht im Moment der Lieferung auf den Kunden über, also wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Hat der Kunde einen eigenen, nicht von Ombra angebotenen Beförderer beauftragt, geht die Gefahr im Moment der Übergabe an diesen Beförderer über.

8. Aufbau und Montage

8.1 Selbstmontage ist der Regelfall

Jedes Ombra-System wird als montagefertiger Bausatz geliefert. Sofern keine Montageleistung gesondert vereinbart wurde, erfolgt der Aufbau durch den Kunden. Zwei Personen schließen einen Aufbau in der Regel in 6 bis 8 Stunden ab. Jeder Bestellung liegt die vollständige Montageanleitung für das gelieferte System bei, und alle Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Filme finden Sie auf unserer Seite mit Anleitungen und Montage.

8.2 Pflichten des Kunden

• Bereitstellung eines geeigneten, ebenen und ausreichend tragfähigen Untergrunds sowie Verankerung des Systems, wie in der Anleitung für den Standort und die gelieferte Größe vorgeschrieben.
• Befolgung der Montageanleitung sowie der angegebenen Anweisungen zu Drehmoment, Befestigung und Entwässerung.
• Prüfung und, soweit erforderlich, Einholung jeder örtlich für die Aufstellung des Systems benötigten Genehmigung oder Zustimmung sowie Beachtung aller am Standort geltenden Vorschriften.
• Beachtung der mit dem System gelieferten Wartungs- und Bedienungsanweisungen.

8.3 Elektrischer Anschluss der Pergola Mezzo

Die Pergola Mezzo ist ein elektrisch betriebenes System. Ihr Anschluss an das Stromnetz muss von einer zertifizierten Elektrofachkraft nach den am Standort geltenden Vorschriften für Elektroinstallationen ausgeführt werden — in den Niederlanden NEN 1010. Der Kunde veranlasst diesen Anschluss und trägt dessen Kosten. Mängel, Schäden oder Verletzungen aus einem Anschluss, der nicht von einer zertifizierten Elektrofachkraft vorgenommen wurde oder diesen Vorschriften nicht entspricht, fallen nicht unter die Garantie nach Abschnitt 9 und nicht unter die Haftung von Ombra.

8.4 Montage durch Ombra

Die Montage durch Ombra kann bei jedem System als kostenpflichtige Option hinzugefügt werden, zum festen Preis, der bei dieser Option steht: €1,500 für eine Pergola und €750 für jede Senkrechtmarkise. Sie wird von unseren eigenen Monteuren an einem nach der Bestellung vereinbarten Termin ausgeführt, an einem normal zugänglichen Ort mit ebenem, tragfähigem Untergrund und — bei einem motorisierten System — einem funktionierenden 230V-Anschluss in Reichweite. Erfordert der Ort darüber hinaus Vorbereitung, sagen wir das vor Arbeitsbeginn und bieten es gesondert an.

8.5 Umbauten

Bauliche Änderungen am System, die Verwendung von Nicht-Originalteilen oder ein von der Anleitung abweichender Aufbau können die Festigkeit und die Wasserdichtigkeit der Konstruktion beeinträchtigen. Die Garantie nach Abschnitt 9 erstreckt sich nicht auf Teile, die von solchen Änderungen betroffen sind.

9. Konformität und Garantie

9.1 Gesetzliche Konformität

Ombra garantiert, dass die Ware dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Brauchbarkeit sowie den am Tag des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften entspricht. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach niederländischem Recht — einschließlich des Rechts auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Auflösung, wenn die Ware nicht vertragsgemäß ist — gelten stets und werden durch die nachstehende kommerzielle Garantie niemals eingeschränkt oder ersetzt.

9.2 Kommerzielle Garantie

Aluminiumrahmen — Konstruktion	5 Jahre
Motoren und elektrische Bauteile	2–5 Jahre

Die Garantiefrist läuft ab dem Lieferdatum. Für Motoren und elektrische Bauteile hängt die jeweils geltende Frist innerhalb der Spanne von 2–5 Jahren vom Bauteil und vom System ab; die für ein bestimmtes System geltende Frist steht auf dessen Produktseite und wird in der Auftragsbestätigung wiederholt. Die Auftragsbestätigung dient als Kaufnachweis.

Tritt innerhalb der geltenden Frist ein von dieser Garantie erfasster Mangel auf, repariert oder ersetzt Ombra das mangelhafte Teil nach eigener Wahl kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden. Ersatzteile übernehmen die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie.

9.3 Ausschlüsse

Die kommerzielle Garantie nach Abschnitt 9.2 deckt nicht ab:

• Mängel aus unsachgemäßer Montage — einschließlich einer von der Anleitung abweichenden Verankerung, eines ungeeigneten oder nicht ausreichend tragfähigen Untergrunds sowie eines Netzanschlusses, der nicht von einer zertifizierten Elektrofachkraft vorgenommen wurde oder den geltenden Vorschriften nicht entspricht;
• Schäden durch extreme Witterung oder andere Ereignisse jenseits normaler Nutzung — Sturm, Wind oberhalb der für das System angegebenen Windklasse, Hagel, Schneelast, Überschwemmung, Blitzschlag oder Feuer — sowie Schäden dadurch, dass Lamellen oder eine Markise unter solchen Bedingungen ausgefahren gelassen wurden;
• Fehlgebrauch: Überlastung, Nutzung außerhalb des Verwendungszwecks des Systems, Anhängen von Lasten an die Konstruktion oder Unterlassen der in den mitgelieferten Unterlagen beschriebenen Wartung;
• normale Abnutzung sowie allmähliche Veränderungen des Erscheinungsbildes wie Verfärbung oder Bewitterung der Oberfläche, die die Funktion des Systems nicht beeinträchtigen;
• Änderungen, Reparaturen oder das Anbringen von Nicht-Originalteilen durch den Kunden oder durch einen nicht von Ombra beauftragten Dritten;
• Transportschäden, die bei der Lieferung sichtbar waren und nicht gemäß Abschnitt 7.3 gemeldet wurden;
• Schäden, die nach der Lieferung durch den Kunden oder durch Dritte verursacht wurden.

Ein Ausschluss in diesem Abschnitt berührt niemals die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nach Abschnitt 9.1.

9.4 Geltendmachung eines Anspruchs

Ein Garantieanspruch wird auf dieselbe Weise geltend gemacht wie eine Beschwerde; siehe Abschnitt 10. Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos an, damit wir das Bauteil bestimmen und das Ersatzteil direkt versenden können.

10. Beschwerden

Beschwerden über die Ausführung eines Vertrags sind Ombra vollständig und klar beschrieben zu übermitteln, per E-Mail an studio@ombraoutdoor.nl oder telefonisch unter +31 499 55 01 20. Bitte nennen Sie die Bestellnummer und fügen Sie bei einer Beschwerde über ein Produkt Fotos bei.

Eine Beschwerde ist innerhalb angemessener Frist einzureichen, nachdem der Kunde den Mangel entdeckt hat. Bei Verbrauchern ist eine Beschwerde, die innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung erfolgt, in jedem Fall rechtzeitig.

Ombra antwortet auf eine Beschwerde innerhalb eines Werktags. Wir streben an, jede Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu lösen. Braucht eine Beschwerde längere Prüfung, bestätigen wir innerhalb dieser Frist den Eingang, erläutern, was wir unternehmen, und nennen, wann der Kunde eine inhaltliche Antwort erwarten kann.

Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen von Ombra nicht aus, sofern Ombra dies nicht schriftlich anders erklärt.

10.1 Wenn wir es nicht gemeinsam lösen

Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kann der Kunde den Streit nach Abschnitt 12 vor das zuständige Gericht bringen. Ombra ist keiner zertifizierten Streitbeilegungsstelle und keinem Garantiesystem angeschlossen und erhebt keinen Anspruch auf eine solche Mitgliedschaft.

Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission, früher unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/, nimmt seit Juli 2025 keine neuen Beschwerden mehr an und ist kein gangbarer Weg mehr; wir verweisen Kunden daher nicht darauf. Verbraucher mit einer grenzüberschreitenden Beschwerde können sich für eine kostenlose Beratung an das Europäische Verbraucherzentrum in ihrem Wohnsitzland wenden.

11. Haftung

Ombra haftet nach Maßgabe des Gesetzes. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt die Haftung von Ombra für Tod oder Körperverletzung aus, für Schäden durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit von Ombra oder ihrer Geschäftsleitung, für die Haftung nach den gesetzlichen Produkthaftungsvorschriften oder für die Rechte eines Verbrauchers bei nicht vertragsgemäßer Ware.

Über diese Fälle hinaus ist die Haftung von Ombra für Schäden aus oder im Zusammenhang mit einem Vertrag auf den Rechnungswert der Bestellung begrenzt, auf die sich der Schaden bezieht, oder — falls höher — auf den Betrag, den der Haftpflichtversicherer von Ombra im betreffenden Fall auszahlt.

Soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt, haftet Ombra nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzverlusts, Nutzungs- oder Genussverlusts sowie Kosten für Arbeiten Dritter, die nicht mit Ombra vereinbart wurden.

Ombra haftet nicht für Schäden, die entstehen durch:

• Aufbau oder Montage durch den Kunden oder durch einen vom Kunden beauftragten Dritten, sofern diese Arbeiten von der Anleitung abweichen;
• einen Netzanschluss, der nicht von einer zertifizierten Elektrofachkraft vorgenommen wurde oder den geltenden Elektrovorschriften nicht entspricht;
• einen ungeeigneten Standort, einen nicht ausreichend tragfähigen Untergrund oder eine von der Anleitung abweichende Verankerung;
• Nutzung des Systems außerhalb der in den mitgelieferten Unterlagen genannten Bedingungen, einschließlich seiner Windklasse und seiner Wartungsanforderungen.

11.1 Höhere Gewalt

Ombra ist nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung verpflichtet, wenn sie daran durch einen Umstand gehindert wird, der außerhalb ihrer Kontrolle liegt und ihr weder kraft Gesetzes noch kraft Rechtsgeschäfts noch nach der Verkehrsauffassung zuzurechnen ist. Zu solchen Umständen zählen Störungen des Transports oder der Lieferkette, der Ausfall eines Lieferanten, extreme Witterung, Brand, Überschwemmung, behördliche Maßnahmen, Energie- oder Rohstoffmangel sowie Cybervorfälle bei Ombra oder ihren Lieferanten.

Während der Dauer höherer Gewalt sind die Verpflichtungen von Ombra ausgesetzt. Dauert dieser Zeitraum länger als 60 Tage, kann jede Partei den Vertrag schriftlich auflösen, ohne dass eine Partei der anderen eine Entschädigung schuldet. Bereits gezahlte Beträge für nicht gelieferte Teile werden innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung erstattet.

12. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Auf jeden Vertrag zwischen Ombra und einem Kunden, für den diese Bedingungen gelten, ist niederländisches Recht anwendbar. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht) ist ausgeschlossen.

Für einen Verbraucher, der seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union hat, entzieht diese Rechtswahl dem Verbraucher nicht den Schutz, den die zwingenden Vorschriften des Rechts seines Wohnsitzlandes gewähren.

Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht des Bezirks vorgelegt, in dem Ombra niedergelassen ist — für unsere Anschrift in Best ist dies das Bezirksgericht Oost-Brabant. Ein Verbraucher behält das gesetzliche Recht, innerhalb eines Monats, nachdem Ombra sich auf diese Klausel beruft, das nach den allgemeinen Rechtsvorschriften zuständige Gericht zu wählen, und kann in jedem Fall vor dem Gericht seines eigenen Wohnsitzes klagen, soweit die europäischen Zuständigkeitsvorschriften dies vorsehen.