Retour & herroepingsrecht

1. Uw herroepingsrecht

Voor een Ombra-order gelden twee afzonderlijke regelingen. De ene is de wet, die wij niet kunnen en niet zullen beperken. De andere is ons eigen retourbeleid, dat in tijd verder gaat dan de wet maar voorwaarden stelt die de wet niet oplegt.

De wettelijke 14 dagen (consumenten)

Koopt u als consument op afstand — via deze website, per e-mail of telefonisch — dan geeft het Europese consumentenrecht, zoals omgezet in het Burgerlijk Wetboek (Burgerlijk Wetboek, Boek 6), u 14 dagen om de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen en zonder boete.

• De termijn begint de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaken fysiek in bezit hebt gekregen.
• Wordt uw order in meer dan één zending geleverd — bijvoorbeeld een pergola en de bijbehorende zonneschermen die apart aankomen — dan begint de termijn de dag nadat het laatste deel is aangekomen.
• U hoeft geen reden op te geven en er mogen geen kosten voor het herroepen in rekening worden gebracht.
• U betaalt wel de kosten van het terugzenden (hoofdstuk 5), en u kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering als u de zaken meer hebt gebruikt dan nodig was (hoofdstuk 4).

Dit recht komt toe aan consumenten. Het geldt niet voor aankopen in de uitoefening van een bedrijf of beroep, waaronder onze zakelijke projecten.

De retourtermijn van 30 dagen van Ombra

Bovenop het wettelijke recht, en volledig vrijwillig, accepteert Ombra retouren tot 30 dagen na levering, mits het systeem:

• ongemonteerd is — niet opgebouwd, geboord, verankerd, bekabeld of gezaagd;
• compleet is, met alle profielen, bevestigingsmaterialen, handzenders en documentatie;
• in de originele verpakking zit, op de originele pallet als het daarop is geleverd.

Dit is een commercieel beleid, geen wettelijk recht. Het duurt langer dan de wet vereist en kan voor toekomstige orders worden gewijzigd, maar het beperkt nooit het hierboven beschreven wettelijke recht.

Welke van de twee geldt

	Wettelijke herroeping	Ombra-beleid van 30 dagen
Termijn	14 dagen vanaf levering	30 dagen vanaf levering
Voor wie	Alleen consumenten	Consumentenorders op de bovenstaande voorwaarden
Reden nodig	Nee	Nee
Staat van de zaken	Mag uitgepakt en beoordeeld zijn; waardevermindering kan worden ingehouden	Ongemonteerd, compleet, originele verpakking
Kosten van terugzenden	Voor rekening van de klant	Voor rekening van de klant
Verzendkosten heenzending	Standaard bezorgkosten worden terugbetaald	Door Ombra te bevestigen
Zaken terugsturen	Binnen 14 dagen na uw melding	Binnen 14 dagen na uw melding

In de praktijk. In de eerste 14 dagen na levering is het wettelijke recht het sterkste van de twee, en daarop kunt u zich het beste beroepen: het geldt ook als het bouwpakket is uitgepakt en gehanteerd. Van dag 15 tot dag 30 is alleen ons eigen beleid beschikbaar, en gelden de voorwaarden daarvan onverkort — een opgebouwde pergola of een pakket zonder verpakking kan niet meer terug. Waar beide elkaar overlappen, gaat het wettelijke recht voor; niets op deze pagina beperkt dat.

2. Hoe u herroept

Laat het ons weten voordat de termijn verstrijkt. Het is voldoende de melding op tijd te versturen — de zaken zelf mogen daarna volgen.

Per e-mail

Schrijf naar studio@ombraoutdoor.nl. Elke ondubbelzinnige verklaring is geldig; u bent niet verplicht een bepaald formulier te gebruiken. Zodat wij er meteen mee aan de slag kunnen, vermeldt u bij voorkeur:

• uw ordernummer en de datum van de order;
• de datum waarop u de zaken hebt ontvangen;
• welke artikelen u herroept — de hele order of een deel daarvan;
• uw naam, adres en telefoonnummer.

Met het modelformulier

U kunt in plaats daarvan het modelformulier voor herroeping in hoofdstuk 3 invullen en ons dat per e-mail sturen, of per post naar: Ombra Outdoor Systems, De Maas 14, 5684 PL Best, Nederland.

Wat er daarna gebeurt

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail, normaal gesproken binnen één werkdag, en laten u weten hoe de zaken terug moeten reizen (hoofdstuk 5). Hebt u binnen één werkdag niets van ons gehoord, bel dan +31 499 55 01 20 — maandag tot en met vrijdag, 08:30–17:00.

Voordat uw order is bevestigd

Afrekenen op deze site is een bestelaanvraag: u dient een aanvraag in, wij bevestigen die binnen één werkdag per e-mail, en op dat moment vindt er geen online betaling plaats. De overeenkomst komt tot stand met onze bevestiging. Daarvóór valt er niets te herroepen — antwoord ons simpelweg dat u de order niet meer wilt, en die vervalt kosteloos. Hetzelfde geldt voor een order die wel is bevestigd maar nog niet is verzonden: laat het ons weten en wij annuleren die liever dan u een retour te laten doorlopen.

3. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Het is het Europese standaardmodelformulier (modelformulier voor herroeping).

U kunt deze pagina afdrukken en het formulier per post versturen, of de tekst overnemen in een e-mail aan studio@ombraoutdoor.nl. Een per e-mail verstuurd formulier hoeft niet ondertekend te zijn.

4. Staat van de zaken en uw aansprakelijkheid voor waardevermindering

U mag de zaken hanteren en beoordelen zoals u in een winkel zou doen: de verpakking openen, de profielen bekijken, de afwerking controleren, de onderdelen tellen en de handleiding lezen. Dat soort hantering kost u nooit iets.

Alles wat verder gaat dan beoordelen kan de waarde van de zaken verminderen, en wij mogen die vermindering met uw terugbetaling verrekenen. In de praktijk betekent dit:

• het frame opbouwen, in profielen boren, staanders verankeren of een motor bekabelen;
• screen- of zonweringsdoek snijden, spannen of aftekenen;
• beschermfolie verwijderen, of de poedercoating krassen of beschadigen;
• de pallet, kisten of binnenverpakking weggooien, waardoor het pakket niet veilig kan reizen;
• bevestigingsmaterialen, handzenders, beugels of documentatie kwijtraken.

Passen wij een inhouding toe, dan laten wij u het bedrag en de reden schriftelijk weten voordat die van uw terugbetaling wordt afgetrokken.

Praktisch advies. Bewaar de pallet en alle verpakking totdat u zeker weet dat u het systeem houdt. Laat de beschermfolie zitten. Houd de gelabelde zakjes met bevestigingsmateriaal dicht. Besluit u te retourneren, fotografeer de onderdelen dan vóór het inpakken — dat beschermt ons allebei als er onderweg iets beschadigd raakt.

Onder ons vrijwillige beleid van 30 dagen is de drempel strenger: een gemonteerd of gedeeltelijk gemonteerd systeem, of een systeem zonder de originele verpakking, kan onder dat beleid helemaal niet terug. Binnen de wettelijke 14 dagen kan het nog wel retour, onder aftrek van de hierboven beschreven waardevermindering.

5. Retourzending

De kosten van het terugzenden zijn voor u. Gezien het formaat en het gewicht van onze systemen gaat het niet om een pakket dat u bij een servicepunt afgeeft — neem contact met ons op voordat u iets boekt.

• Pergolabouwpakketten zijn gepalletiseerd en zwaar. Een Pergola Mezzo of Piano verlaat onze fabriek op een of meer pallets en vereist een palletvervoerder, geen pakketdienst. Mail studio@ombraoutdoor.nl en wij regelen het ophalen met onze eigen vervoerder en berekenen de werkelijke kosten door, of bevestigen de details als u het transport liever zelf regelt.
• Zonneschermen zijn kleiner maar lang. Bij 3–6 m moet de cassette in de originele koker of kist reizen; zonder die verpakking is transportschade vrijwel zeker.
• Het risico blijft bij u totdat de zaken bij ons aankomen. Gebruik een traceerbare dienst en bewaar het verzendbewijs — daarmee kunnen wij uw terugbetaling ook al starten voordat de zaken aankomen (hoofdstuk 6).
• Stuur de zaken binnen 14 dagen terug na uw melding van herroeping.

De kosten hangen af van de vervoerder, het aantal pallets en uw locatie. Wij bevestigen ze schriftelijk voordat het ophalen wordt geboekt, zodat u het bedrag altijd vooraf weet.

6. Terugbetalingen

• Binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw melding van herroeping ontvangen.
• Zelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt. Aan een terugbetaling zijn nooit kosten verbonden.
• Wij mogen wachten totdat de zaken bij ons terug zijn, of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
• Standaard bezorgkosten worden terugbetaald bij een wettelijke herroeping: hebt u bezorgkosten betaald op een order onder €1,500, dan worden die samen met de koopprijs terugbetaald. Orders vanaf €1,500 worden gratis verzonden, dus dan valt er niets terug te betalen. De meerkosten van een bezorgoptie die duurder is dan onze standaarddienst worden niet terugbetaald.
• Inhoudingen voor waardevermindering (hoofdstuk 4) of voor retourtransport dat wij namens u hebben geregeld (hoofdstuk 5) worden gespecificeerd op de terugbetaling.

Omdat het afrekenen een bestelaanvraag is en er online geen betaling plaatsvindt, komt een terugbetaling alleen aan de orde als u onze factuur al hebt betaald. Staat de factuur nog open, dan crediteren wij die in plaats daarvan en wordt er niets in rekening gebracht.

7. Uitzonderingen

Wanneer het wettelijke recht niet geldt

Het Nederlandse en Europese consumentenrecht noemt een klein aantal overeenkomsten waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is. Voor ons assortiment zijn dat:

• Zaken die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Deze uitzondering geldt niet gelden voor niets wat via deze webshop wordt verkocht. Elk systeem hier is een standaard montageklaar bouwpakket in een catalogusmaat en een catalogusafwerking — Antraciet RAL 7016, Antraciet met witte lamellen (RAL 7016 – RAL 9010) of Wit RAL 9010 — en de configurator kiest alleen tussen standaardvarianten, wat een product niet op maat gemaakt maakt. Consumenten behouden daarom het volledige wettelijke recht op alles in de shop. Mocht Ombra ooit een werkelijk op maat gemaakt systeem offreren — bijvoorbeeld een overspanning die op aanvraag wordt geoffreerd in plaats van uit de catalogus besteld — dan wordt dat uitdrukkelijk vermeld voordat de orderaanvraag wordt verstuurd. Dit sluit aan bij artikel 5.4 van onze algemene voorwaarden.
• Zaken die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd — bijvoorbeeld een frame dat is opgenomen in een eromheen gestorte fundering.
• Een dienst die volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming, waarbij u hebt erkend dat u uw herroepingsrecht zou verliezen zodra die dienst was afgerond — bijvoorbeeld een montage die op uw verzoek is uitgevoerd voordat de 14 dagen waren verstreken.

Wanneer het beleid van 30 dagen niet geldt

• systemen die zijn gemonteerd of gedeeltelijk zijn gemonteerd;
• zaken die zonder de originele verpakking of onvolledig worden geretourneerd;
• zaken die na levering beschadigd zijn geraakt door een oorzaak die ons niet kan worden toegerekend;
• elk werkelijk op maat gemaakt systeem dat apart is geoffreerd, zoals hierboven beschreven.

Geen van deze uitzonderingen doet af aan uw rechten wanneer de zaken gebrekkig blijken of niet aan de omschrijving voldoen. Dat is een andere kwestie — zie het volgende hoofdstuk.

8. Garantieclaims zijn iets anders

Herroeping gaat over van gedachten veranderen. Een garantieclaim gaat over iets dat niet in orde is. Ze volgen verschillende routes, en een verstreken retourtermijn heeft geen invloed op een garantie.

• 5 jaar constructiegarantie op het aluminium frame.
• 2–5 jaar op motoren en elektrische componenten, afhankelijk van het onderdeel.

De volledige voorwaarden, en wat elke termijn dekt, staan in onze algemene voorwaarden. Los van elke commerciële garantie geeft de Nederlandse wet u conformiteitsrechten: de zaken moeten zijn wat u er redelijkerwijs van mocht verwachten. Onze garantie wordt naast die rechten geboden en beperkt ze niet.

Een gebrek melden

E-mail studio@ombraoutdoor.nl met uw ordernummer, foto's van het probleem en — bij een motor of besturing — het typeplaatje of serienummer. Wij antwoorden binnen één werkdag en streven ernaar een garantieclaim binnen 14 dagen af te handelen, of u te laten weten waarom het langer duurt.

Klachten en geschillen

Is iets niet naar uw tevredenheid opgelost, schrijf ons dan eerst op studio@ombraoutdoor.nl. Ombra is niet aangesloten bij een brancheorganisatie of een erkende buitengerechtelijke geschillenregeling, en deze pagina beweert niets anders. Komen wij er niet uit, dan kan een consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter; consumenten die vanuit een ander EU-land kopen kunnen kosteloos advies krijgen bij het Europees Consumenten Centrum in hun eigen land.

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, voorheen op https://ec.europa.eu/consumers/odr/, neemt sinds juli 2025 geen nieuwe klachten meer aan en is geen bruikbare route meer, dus wij verwijzen u er niet naar.

Contact

Verkoper	Ombra Outdoor Systems ("Ombra")
Adres	De Maas 14, 5684 PL Best, Nederland
E-mail	studio@ombraoutdoor.nl
Telefoon	+31 499 55 01 20
Telefoon- & e-mailtijden	ma–vr 08:30–17:00 · za 10:00–16:00
Website	https://ombraoutdoor.nl
Kamer van Koophandel (KVK)	[KVK-NUMMER]
Btw-nummer	[BTW-NUMMER]

Sjabloonversie van 21 augustus 2026. Ombra moet deze pagina bij publicatie dateren en van een versie voorzien, en vastleggen welke versie op elke order van toepassing was.