Algemene voorwaarden

Versie van 21 augustus 2026 · Ombra Outdoor Systems, Best, Nederland

1. Identiteit van de verkoper

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door:

Handelsnaam	Ombra
Statutaire naam	Ombra Outdoor Systems
Adres	De Maas 14, 5684 PL Best, Nederland
E-mail	studio@ombraoutdoor.nl
Telefoon	+31 499 55 01 20
Website	https://ombraoutdoor.nl
Kamer van Koophandel (KVK)	[KVK-NUMMER]
Btw-identificatienummer	[BTW-NUMMER]
Opgericht	2008

Het bovenstaande adres is zowel ons bezoekadres als het adres voor correspondentie, waaronder herroepingsmeldingen en klachten. Onze telefoonlijn en de mailbox van de studio zijn de snelste manieren om ons te bereiken; e-mail beantwoorden wij binnen één werkdag.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ombra, op elke door een klant ingediende bestelaanvraag, op elke tussen Ombra en een klant gesloten overeenkomst en op elke levering die op grond van zo'n overeenkomst plaatsvindt.

Zij worden vóór het sluiten van de overeenkomst op deze pagina beschikbaar gesteld, in een vorm die kan worden gelezen, opgeslagen en afgedrukt. Op verzoek sturen wij ze kosteloos per e-mail toe.

2.1 Definities

• Ombra — Ombra Outdoor Systems, de in hoofdstuk 1 beschreven verkoper.
• Klant — de partij die een bestelaanvraag indient of een overeenkomst met Ombra sluit.
• Consument — een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een handel, bedrijf, ambacht of beroep.
• Zakelijke klant — elke klant die geen consument is.
• Bestelaanvraag — de in hoofdstuk 4 beschreven aanvraag, ingediend via het afrekenen op deze website of per e-mail of telefoon.
• Orderbevestiging — de e-mail waarin Ombra een bestelaanvraag aanvaardt.

2.2 Voorrang en partiële nietigheid

• Dwingend consumentenrecht gaat voor. Waar een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met een dwingende regel ter bescherming van consumenten, geldt die regel en wordt de bepaling zoveel mogelijk uitgelegd op een wijze die daarmee in overeenstemming is.
• Algemene voorwaarden die een zakelijke klant hanteert, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen tenzij Ombra ze schriftelijk heeft aanvaard.
• Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen, en uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.
• Is of wordt een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht; Ombra en de klant vervangen de getroffen bepaling door een bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.

2.3 Wijzigingen

Ombra mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die op deze pagina was gepubliceerd op het moment waarop de bestelaanvraag werd ingediend. Wijzigingen raken nooit reeds gesloten overeenkomsten.

3. Het aanbod

Elk aanbod op deze website — elke productpagina, de configurator en de winkelwagen — is een uitnodiging om een bestelaanvraag in te dienen. Het is geen bindend aanbod van Ombra; zie hoofdstuk 4.

3.1 Getoonde prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief Nederlandse btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bezorgkosten worden apart getoond in de winkelwagen en in de orderbevestiging; zie hoofdstuk 7. De geldende prijs is de prijs die voor het samengestelde systeem wordt getoond op het moment waarop de bestelaanvraag wordt ingediend, zoals herhaald in de orderbevestiging.

Ons huidige assortiment en de indicatieve prijsbandbreedtes:

Pergola Mezzo (elektrisch)	€6,400 – €10,000
Pergola Piano (handmatig)	€5,000 – €6,000
LED (Pergola Piano, handmatig geschakeld)	€750
Uitschuifbare zonneschermen (solar of bekabeld, 3–5 m)	€1,600 – €3,100

Deze bandbreedtes zijn indicatief en hangen af van maat, afwerking en opties. De samengestelde prijs op de productpagina is doorslaggevend.

3.2 Omschrijvingen en afbeeldingen

Productomschrijvingen, maten en specificaties worden met zorg opgesteld en zijn voldoende gedetailleerd om de klant het systeem goed te laten beoordelen. Kleur en structuur op een beeldscherm zijn een weergave: een klein verschil tussen het schermbeeld en de geleverde gepoedercoate afwerking is geen gebrek. Waar een maat als nominale maat is opgegeven, gelden de gebruikelijke fabricagetoleranties.

3.3 Offertes

Een schriftelijke offerte van onze studio — bijvoorbeeld naar aanleiding van een projectaanvraag, of voor een samenstelling die niet rechtstreeks uit de webshop te bestellen is — is 30 dagen geldig vanaf de datum, tenzij de offerte zelf een andere termijn noemt. Daarna vervalt de offerte en stellen wij op verzoek een nieuwe prijs vast.

3.4 Actieprijzen

Actieprijzen, kortingscodes en andere tijdelijke aanbiedingen gelden alleen voor de bij het aanbod vermelde periode, en alleen zolang de actie loopt. Zij worden niet met terugwerkende kracht toegepast op overeenkomsten die vóór de start van de actie zijn gesloten, en vervallen voor bestelaanvragen die na afloop worden ingediend. Voorwaarden die aan een actie zijn verbonden, worden bij het aanbod vermeld.

3.5 Kennelijke fouten

Een kennelijke vergissing of kennelijke verschrijving in een aanbod — een duidelijk onjuiste prijs, een typefout, of een fout door een storing in de website of de prijsberekening — bindt Ombra niet. Berust een bestelaanvraag op zo'n fout, dan informeren wij de klant onverwijld en bevestigen wij de aanvraag niet tegen de onjuiste prijs. Het staat de klant dan vrij een nieuwe aanvraag tegen de gecorrigeerde prijs in te dienen of het erbij te laten; in beide gevallen is er niets verschuldigd.

4. De overeenkomst

Deze webshop neemt geen online betaling aan en sluit de koop niet op het moment van afrekenen. Hij werkt met een bestelaanvraag. De precieze volgorde is van belang en wordt daarom stap voor stap beschreven.

1. De klant stelt een systeem samen en dient een bestelaanvraag in via het afrekenen, of per e-mail of telefoon, onder vermelding van de producten, opties, aantallen, het bezorgadres en de contactgegevens van de klant.
2. De bestelaanvraag is een aanbod van de klant om een overeenkomst te sluiten op de op dat moment getoonde voorwaarden, waaronder de prijs en deze algemene voorwaarden.
3. De bevestiging die na het indienen op het scherm verschijnt, en een eventuele automatische ontvangstbevestiging, bevestigen uitsluitend dat de aanvraag ons heeft bereikt. Zij zijn geen aanvaarding en doen geen overeenkomst ontstaan.
4. Ombra controleert de beschikbaarheid, de levertijd en de technische haalbaarheid van de samenstelling, en reageert per e-mail — normaal gesproken binnen één werkdag.
5. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop Ombra de bestelaanvraag per e-mail bevestigt (de orderbevestiging), en niet eerder. De orderbevestiging vermeldt de producten, de prijs, de bezorgkosten, de verwachte levertijd en de betalingsvoorwaarden.
6. Kan Ombra de aanvraag niet aanvaarden, of alleen op andere voorwaarden — een andere levertijd, een gecorrigeerde prijs op grond van hoofdstuk 3.5, of een gewijzigde samenstelling — dan geldt die reactie als een afwijzing met een nieuw aanbod. De overeenkomst komt dan pas tot stand zodra de klant dat nieuwe aanbod schriftelijk aanvaardt.
7. Zolang Ombra de orderbevestiging niet heeft verzonden, kan de klant de bestelaanvraag op elk moment kosteloos en zonder opgave van redenen intrekken, per e-mail aan studio@ombraoutdoor.nl.

Via deze website worden geen betaalgegevens verzameld en op het moment van de aanvraag vindt geen betaling plaats. Betaling wordt na de orderbevestiging geregeld; zie hoofdstuk 6.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens. Ombra mag telefonisch of per e-mail contact opnemen om een aanvraag te verifiëren, en mag — onder opgave van redenen — een aanvraag weigeren of daaraan voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld wanneer een samenstelling technisch ongeschikt is voor de beoogde locatie of wanneer een eerdere order niet is betaald.

Ombra bewaart de orderbevestiging en de bijbehorende bestelaanvraag. Een klant die een kopie wil, kan die op elk moment opvragen via studio@ombraoutdoor.nl.

5. Herroepingsrecht

5.1 De wettelijke termijn van 14 dagen voor consumenten

Een consument mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de zaken zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaken fysiek in bezit heeft gekregen. Wordt een order in meerdere zendingen of onderdelen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

Om het recht uit te oefenen laat de consument Ombra binnen de termijn van 14 dagen weten dat besluit te hebben genomen, door middel van een ondubbelzinnige verklaring — een e-mail aan studio@ombraoutdoor.nl volstaat. Het EU-modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt maar is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van elke herroepingsmelding per e-mail.

5.2 Terugzenden van de zaken

Na de melding zendt de consument de zaken binnen 14 dagen terug. Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het systeem slechts hanteren en beoordelen zoals dat in een winkel toegestaan zou zijn. De bouwpakketten worden ongemonteerd geleverd en moeten ongemonteerd en in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle onderdelen en documentatie. Een consument die de zaken verder heeft gehanteerd dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, is aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

Omdat de systemen groot en zwaar zijn, kunnen zij niet met de gewone post retour. De kosten van het terugzenden komen voor rekening van de klant, en de praktische afspraken worden in overleg met onze studio gemaakt zodat de pallet beschermd wordt opgehaald en verpakt. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

5.3 Terugbetaling

Ombra betaalt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard bezorgkosten die voor de heenzending in rekening zijn gebracht, binnen 14 dagen na de dag waarop de herroepingsmelding is ontvangen. Heeft de consument gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan wordt de meerprijs niet terugbetaald. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument daarmee anders instemt, en wij brengen voor de terugbetaling niets in rekening. Ombra mag met terugbetaling wachten totdat de zaken retour zijn ontvangen, of totdat de consument het bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

5.4 Waarom geen maatwerkuitzondering geldt

De wettelijke uitzondering voor zaken die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, geldt niet voor ons assortiment. Elk Ombra-systeem wordt geleverd als standaard bouwpakket in een standaardmaat en een standaardafwerking uit onze catalogus; de keuzes in de configurator kiezen tussen standaardvarianten en maken het product niet tot maatwerk. Consumenten behouden daarom het volledige herroepingsrecht van 14 dagen op alles wat via deze webshop wordt verkocht. Zou Ombra ooit een werkelijk op maat gemaakt systeem aanbieden, dan wordt dat uitdrukkelijk vermeld voordat de bestelaanvraag wordt ingediend.

5.5 Ons retourbeleid van 30 dagen

Bovenop het wettelijke recht biedt Ombra een commerciële retourtermijn van 30 dagen voor zaken die ongemonteerd en in de originele verpakking zijn, waarbij de retourzending gezien het formaat en gewicht van de bouwpakketten voor rekening van de klant komt. Dit beleid komt naast het wettelijke herroepingsrecht en beperkt dat nooit. De voorwaarden staan op onze retourpagina.

5.6 Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht is een consumentenrecht en geldt niet voor zakelijke klanten. Ombra kan een retour van een zakelijke klant niettemin aanvaarden op de voorwaarden van hoofdstuk 5.5; een dergelijke aanvaarding gebeurt per geval en schriftelijk.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief Nederlandse btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bezorgkosten worden apart vermeld (hoofdstuk 7). De prijs en de bezorgkosten die in de orderbevestiging zijn overeengekomen, staan voor die overeenkomst vast; een latere prijswijziging in de webshop verandert daar niets aan.

Via deze website vindt geen betaling plaats. Bij het afrekenen worden geen kaart-, bank- of andere betaalgegevens verzameld, en het indienen van een bestelaanvraag doet geen betalingsverplichting ontstaan — die ontstaat pas zodra de overeenkomst op grond van hoofdstuk 4 tot stand komt.

De toepasselijke betaalmethode en de betaaltermijn, waaronder een eventuele aanbetaling, worden in de orderbevestiging vermeld en daar overeengekomen. Wij verzenden een order niet voordat aan de in de bevestiging vermelde betalingsvoorwaarden is voldaan, tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Wanneer van een consument vooruitbetaling wordt verlangd, kan die consument geen recht op levering van de order doen gelden zolang de vereiste vooruitbetaling niet is voldaan.

De klant moet elke onjuistheid in aan Ombra verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld melden.

Betaalt de klant niet op tijd, dan is de klant in verzuim nadat Ombra een aanmaning heeft verzonden. Voor consumenten stelt die aanmaning een nadere termijn van ten minste 14 dagen na ontvangst, en vermeldt zij de buitengerechtelijke incassokosten die verschuldigd zijn als binnen die termijn alsnog niet wordt betaald. Vanaf het moment van verzuim mag Ombra de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor consumenten berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Geleverde zaken blijven eigendom van Ombra totdat de klant alles wat uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft voldaan.

7. Levering en uitvoering

Ombra levert op het bezorgadres dat in de orderbevestiging staat vermeld en neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestelaanvragen.

Levertijd	2–3 weken na de orderbevestiging
Bezorgkosten — orders vanaf €1,500	Gratis
Bezorgkosten — orders onder €1,500	[BEZORGKOSTEN < €1.500] — vermeld in de orderbevestiging
Wijze	Gepalletiseerd, levering tot aan de stoep
Risico gaat over	Bij levering — zie 7.4

7.1 Levertijd

Systemen worden normaal gesproken binnen 2 tot 3 weken na de orderbevestiging geleverd. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen. Ombra houdt de klant op de hoogte van de planning en meldt elke vertraging zodra die bekend is.

Voor consumenten bedraagt de maximale levertijd 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Levert Ombra niet binnen de overeengekomen termijn, dan mag de consument een redelijke nadere termijn voor levering stellen; levert Ombra ook binnen die nadere termijn niet, dan mag de consument de overeenkomst buitengerechtelijk en kosteloos ontbinden. Ombra betaalt dan alle betaalde bedragen onverwijld terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de ontbinding.

7.2 Levering tot aan de stoep

Bouwpakketten zijn zwaar en worden op een pallet met een vrachtvervoerder verzonden. Levering vindt plaats tot aan de stoep: de vervoerder lost de pallet op maaiveldniveau aan de stoeprand of bij de eerste bereikbare drempel van het bezorgadres. De vervoerder draagt geen onderdelen door een woning, een tuin in, een trap op of over andere obstakels, en pakt of monteert niets.

De klant zorgt ervoor dat het adres bereikbaar is voor een bezorgvoertuig, dat er op het afgesproken tijdstip iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is om de pallet in ontvangst te nemen en te tekenen, en dat er genoeg mensen of materieel zijn om de pallet vanaf de stoep te verplaatsen. Mislukt een levering doordat er niemand aanwezig is of het adres niet bereikbaar is, dan kunnen de kosten van een tweede bezorgpoging in rekening worden gebracht.

7.3 De levering controleren

Wij vragen de klant de verpakking bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, eventuele schade op de vrachtbrief van de vervoerder aan te tekenen en die zo snel mogelijk met foto's aan Ombra te melden — bij voorkeur binnen twee werkdagen. Dat maakt een claim bij de vervoerder eenvoudig. Voor consumenten doet het nalaten hiervan geen afbreuk aan hun wettelijke rechten op grond van de hoofdstukken 5 en 9.

7.4 Risico

Het risico van verlies of beschadiging van de zaken gaat op de klant over op het moment van levering, dat wil zeggen wanneer de klant of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is de zaken fysiek in bezit heeft gekregen. Heeft de klant een eigen vervoerder ingeschakeld die niet door Ombra is aangeboden, dan gaat het risico over op het moment waarop de zaken aan die vervoerder worden overhandigd.

8. Montage en installatie

8.1 Zelf monteren is het uitgangspunt

Elk Ombra-systeem wordt geleverd als bouwpakket. Tenzij apart een montagedienst is overeengekomen, wordt de montage door de klant uitgevoerd. Twee personen ronden een montage doorgaans in 6 tot 8 uur af. Bij elke order zit de volledige montagehandleiding voor het geleverde systeem, en alle handleidingen en stapsgewijze films staan op onze pagina met handleidingen en montage.

8.2 Verantwoordelijkheden van de klant

• Zorgen voor een geschikte, vlakke en voldoende draagkrachtige ondergrond, en het systeem verankeren zoals in de handleiding voorgeschreven voor de locatie en de geleverde maat.
• De montagehandleiding en de vermelde aandraaimomenten, bevestigings- en afwateringsinstructies volgen.
• Nagaan en zo nodig verkrijgen van elke plaatselijke vergunning of toestemming die voor het plaatsen van het systeem nodig is, en het naleven van de regels die op de locatie gelden.
• Het naleven van de bij het systeem geleverde onderhouds- en bedieningsinstructies.

8.3 Elektrische aansluiting van de Pergola Mezzo

De Pergola Mezzo is een elektrisch bediend systeem. De aansluiting op het lichtnet moet worden uitgevoerd door een erkend elektricien, volgens de installatievoorschriften die op de locatie gelden — in Nederland NEN 1010. De klant regelt deze aansluiting en draagt de kosten daarvan. Gebreken, schade of letsel als gevolg van een aansluiting die niet door een erkend elektricien is gemaakt of die niet aan die voorschriften voldoet, vallen buiten de garantie van hoofdstuk 9 en buiten de aansprakelijkheid van Ombra.

8.4 Montage door Ombra

Montage door Ombra kan bij elk systeem als betaalde optie worden toegevoegd, tegen de vaste prijs die bij die optie staat: €1,500 voor een pergola en €750 voor elk uitschuifbaar zonnescherm. De montage wordt uitgevoerd door onze eigen monteurs op een na de bestelling afgesproken datum, op een normaal bereikbare locatie met een vlakke, draagkrachtige ondergrond en — bij een gemotoriseerd systeem — een werkende 230V-aansluiting binnen bereik. Vraagt de locatie meer voorbereiding, dan melden wij dat voordat het werk begint en offreren wij dat apart.

8.5 Aanpassingen

Constructieve aanpassingen aan het systeem, het gebruik van niet-originele onderdelen of montage die afwijkt van de handleiding kunnen de sterkte en de waterdichtheid van de constructie aantasten. De garantie van hoofdstuk 9 strekt zich niet uit tot onderdelen die door zulke aanpassingen zijn geraakt.

9. Conformiteit en garantie

9.1 Wettelijke conformiteit

Ombra staat ervoor in dat de zaken beantwoorden aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die golden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam. De wettelijke rechten van consumenten naar Nederlands recht — waaronder het recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer de zaken niet conform zijn — gelden altijd en worden nooit beperkt of vervangen door de commerciële garantie hieronder.

9.2 Commerciële garantie

Aluminium frame — constructief	5 jaar
Motoren en elektrische componenten	2–5 jaar

De garantietermijn loopt vanaf de leverdatum. Voor motoren en elektrische componenten hangt de toepasselijke termijn binnen de bandbreedte van 2–5 jaar af van het onderdeel en het systeem; de termijn die voor een specifiek systeem geldt, staat op de productpagina daarvan en wordt herhaald in de orderbevestiging. De orderbevestiging geldt als aankoopbewijs.

Doet zich binnen de toepasselijke termijn een gebrek voor dat onder deze garantie valt, dan herstelt of vervangt Ombra het gebrekkige onderdeel kosteloos, naar haar keuze, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de klant. Vervangende onderdelen nemen de resterende termijn van de oorspronkelijke garantie over.

9.3 Uitsluitingen

De commerciële garantie van hoofdstuk 9.2 dekt niet:

• gebreken door onjuiste montage — waaronder verankering die afwijkt van de handleiding, een ongeschikte of onvoldoende draagkrachtige ondergrond, en een netaansluiting die niet door een erkend elektricien is gemaakt of niet aan de toepasselijke voorschriften voldoet;
• schade door extreem weer of andere gebeurtenissen buiten normaal gebruik — storm, wind boven de voor het systeem vermelde windklasse, hagel, sneeuwbelasting, overstroming, blikseminslag of brand — en schade doordat lamellen of een scherm onder zulke omstandigheden uitgeschoven zijn gelaten;
• verkeerd gebruik: overbelasting, gebruik buiten het beoogde doel van het systeem, lasten aan de constructie hangen, of het nalaten van het onderhoud dat in de geleverde documentatie is beschreven;
• normale slijtage, en geleidelijke veranderingen in het uiterlijk zoals verkleuring of verwering van de afwerking die de werking van het systeem niet aantasten;
• aanpassingen, reparaties of het monteren van niet-originele onderdelen door de klant of door een derde die niet door Ombra is ingeschakeld;
• transportschade die bij levering zichtbaar was en niet is gemeld volgens hoofdstuk 7.3;
• schade die na levering door de klant of door derden is veroorzaakt.

Een uitsluiting in dit hoofdstuk doet nooit af aan de wettelijke rechten van een consument op grond van hoofdstuk 9.1.

9.4 Een claim indienen

Een garantieclaim dient u op dezelfde manier in als een klacht; zie artikel 10. Vermeld het ordernummer, een omschrijving van het gebrek en foto's, zodat wij het onderdeel kunnen vaststellen en het vervangende deel direct kunnen verzenden.

10. Klachten

Klachten over de uitvoering van een overeenkomst worden volledig en duidelijk omschreven bij Ombra ingediend, per e-mail aan studio@ombraoutdoor.nl of telefonisch op +31 499 55 01 20. Vermeld het ordernummer en voeg, wanneer de klacht een product betreft, foto's toe.

Een klacht wordt binnen redelijke tijd ingediend nadat de klant het gebrek heeft ontdekt. Voor consumenten is een klacht binnen twee maanden na ontdekking in elk geval tijdig.

Ombra reageert binnen één werkdag op een klacht. Wij streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen. Vergt een klacht meer onderzoekstijd, dan bevestigen wij binnen die termijn de ontvangst, lichten wij toe wat wij doen en geven wij aan wanneer de klant een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

Een klacht schort de verplichtingen van Ombra niet op, tenzij Ombra schriftelijk anders aangeeft.

10.1 Als wij er samen niet uitkomen

Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter op grond van hoofdstuk 12. Ombra is niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie of een garantieregeling, en pretendeert een dergelijk lidmaatschap ook niet.

Het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, voorheen op https://ec.europa.eu/consumers/odr/, neemt sinds juli 2025 geen nieuwe klachten meer aan en is geen bruikbare route meer, dus wij verwijzen klanten er niet naar. Consumenten met een grensoverschrijdende klacht kunnen zich kosteloos wenden tot het Europees Consumenten Centrum in hun land van verblijf.

11. Aansprakelijkheid

Ombra is aansprakelijk volgens de wet. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Ombra uit voor overlijden of persoonlijk letsel, voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Ombra of haar leidinggevenden, voor aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regels inzake productaansprakelijkheid, of voor de rechten van een consument wanneer de zaken niet conform zijn.

Daarbuiten is de aansprakelijkheid van Ombra voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een overeenkomst beperkt tot de factuurwaarde van de order waarop de schade betrekking heeft, of — indien hoger — tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Ombra in het betreffende geval uitkeert.

Behoudens waar dwingend recht anders bepaalt, is Ombra niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetderving, gemis aan gebruik of genot, en kosten van werkzaamheden door derden die niet met Ombra zijn afgesproken.

Ombra is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

• montage of installatie door de klant of door een door de klant ingeschakelde derde, waar dat werk afwijkt van de handleiding;
• een netaansluiting die niet door een erkend elektricien is gemaakt of die niet aan de toepasselijke elektrotechnische voorschriften voldoet;
• een ongeschikte locatie, een onvoldoende draagkrachtige ondergrond of verankering die afwijkt van de handleiding;
• gebruik van het systeem buiten de in de geleverde documentatie vermelde voorwaarden, waaronder de windklasse en de onderhoudseisen.

11.1 Overmacht

Ombra is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar macht die niet krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Onder dergelijke omstandigheden vallen verstoring van transport of van de toeleveringsketen, het uitvallen van een leverancier, extreem weer, brand, overstroming, overheidsmaatregelen, een tekort aan energie of grondstoffen, en cyberincidenten die Ombra of haar leveranciers treffen.

Gedurende een periode van overmacht worden de verplichtingen van Ombra opgeschort. Duurt die periode langer dan 60 dagen, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder dat de ene partij de andere enige vergoeding verschuldigd is. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde onderdelen worden binnen 14 dagen na de ontbinding terugbetaald.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op elke overeenkomst tussen Ombra en een klant waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing. Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (het Weens Koopverdrag) is uitgesloten.

Voor een consument die zijn gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie heeft, ontneemt deze rechtskeuze die consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van verblijf.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Ombra is gevestigd — voor ons adres in Best is dat de rechtbank Oost-Brabant. Een consument behoudt het wettelijke recht om binnen één maand nadat Ombra zich op dit beding beroept, te kiezen voor de volgens de gewone regels van het recht bevoegde rechter, en kan in elk geval procederen bij de rechter van zijn eigen woonplaats waar de Europese bevoegdheidsregels daarin voorzien.