İade & cayma hakkı

1. Cayma hakkınız

Bir Ombra siparişi iki ayrı düzenlemeye tabidir. Biri, sınırlayamayacağımız ve sınırlamadığımız kanundur. Diğeri ise süre bakımından kanunun ötesine geçen, ancak kanunun öngörmediği koşullar getiren kendi iade politikamızdır.

Yasal 14 gün (tüketiciler)

Tüketici sıfatıyla mesafeli alışveriş yapıyorsanız — bu web sitesi, e-posta veya telefon aracılığıyla — Hollanda Medeni Kanunu'nda (Burgerlijk Wetboek, 6. Kitap) uygulandığı şekliyle Avrupa tüketici hukuku, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilmeniz için size 14 gün tanır.

• Süre, sizin ya da taşıyıcı dışında belirlediğiniz bir üçüncü kişinin malı fiilen zilyetliğine aldığı günün ertesinde başlar.
• Siparişiniz birden fazla sevkiyatla teslim edilirse — örneğin bir pergola ile güneş perdelerinin ayrı ayrı gelmesi — süre, son parçanın ulaştığı günün ertesinde başlar.
• Gerekçe göstermek zorunda değilsiniz ve cayma için sizden hiçbir ücret alınamaz.
• Malın iade masrafını siz ödersiniz (5. bölüm) ve malı gerekli olandan fazla kullandıysanız değerindeki azalmadan sorumlu olabilirsiniz (4. bölüm).

Bu hak tüketicilere aittir. Ticari projelerimiz dâhil olmak üzere ticari ya da mesleki faaliyet kapsamında yapılan alımlara uygulanmaz.

Ombra'nın 30 günlük iade süresi

Yasal hakkın üzerine ve tamamen gönüllü olarak Ombra, sistemin aşağıdaki durumda olması kaydıyla teslimattan sonraki 30 güne kadar iadeleri kabul eder:

• monte edilmemiş — kurulmamış, delinmemiş, ankrajlanmamış, kablolanmamış ve kesilmemiş;
• eksiksiz; tüm profiller, bağlantı elemanları, kumandalar ve belgelerle birlikte;
• orijinal ambalajında ve palet üzerinde teslim edildiyse orijinal paletinde.

Bu, yasal bir hak değil, ticari bir politikadır. Kanunun gerektirdiğinden daha uzun sürer ve gelecekteki siparişler için değiştirilebilir; ancak yukarıda açıklanan yasal hakkı hiçbir zaman azaltmaz.

Hangisi geçerli

	Yasal cayma	Ombra 30 günlük politika
Süre	Teslimattan itibaren 14 gün	Teslimattan itibaren 30 gün
Kim	Yalnızca tüketiciler	Yukarıdaki koşullarla verilen tüketici siparişleri
Gerekçe gerekir	Hayır	Hayır
Malın durumu	Ambalajından çıkarılabilir ve incelenebilir; değer kaybı mahsup edilebilir	Monte edilmemiş, eksiksiz, orijinal ambalajında
İade masrafı	Müşteri tarafından ödenir	Müşteri tarafından ödenir
Gidiş teslimat masrafı	Standart teslimat ücreti iade edilir	Ombra tarafından teyit edilecek
Malı geri gönderin	Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde	Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde

Uygulamada. Teslimattan sonraki ilk 14 gün boyunca ikisinden güçlü olanı yasal haktır ve dayanılması gereken de odur: kit ambalajından çıkarılmış ve kullanılmış olsa bile geçerlidir. 15. günden 30. güne kadar yalnızca kendi politikamız devrededir ve koşulları eksiksiz uygulanır — monte edilmiş bir pergola ya da ambalajı olmayan bir kit artık geri gönderilemez. İkisinin çakıştığı yerde yasal hak üstün gelir; bu sayfadaki hiçbir ifade onu sınırlamaz.

2. Nasıl cayılır

Süre dolmadan bize bildirin. Bildirimi zamanında göndermeniz yeterlidir — malın kendisi sonradan gelebilir.

E-postayla

Şu adrese yazın: studio@ombraoutdoor.nl. Açık her beyan geçerlidir; belirli bir formu kullanmak zorunda değilsiniz. Talebinizi hemen işleme alabilmemiz için lütfen şunları belirtin:

• sipariş numaranız ve sipariş tarihi;
• malı teslim aldığınız tarih;
• hangi kalemlerden caydığınız — siparişin tamamı mı, bir kısmı mı;
• adınız, adresiniz ve telefon numaranız.

Örnek formla

Bunun yerine 3. bölümdeki örnek cayma formunu doldurup bize e-postayla ya da posta yoluyla gönderebilirsiniz: Ombra Outdoor Systems, De Maas 14, 5684 PL Best, Hollanda.

Bundan sonra ne olur

Cayma bildiriminizin alındığını normalde bir iş günü içinde e-postayla teyit eder ve malın nasıl geri gönderileceğini size bildiririz (5. bölüm). Bir iş günü içinde bizden haber almadıysanız şu numarayı arayın: +31 499 55 01 20 — Pazartesi'den Cuma'ya, 08:30–17:00.

Siparişiniz onaylanmadan önce

Bu sitedeki ödeme adımı bir sipariş talebi: bir talep gönderirsiniz, biz bir iş günü içinde e-postayla onaylarız ve o aşamada çevrimiçi ödeme alınmaz. Sözleşme, onayımızla kurulur. Bundan önce cayılacak bir şey yoktur — bize yanıt yazıp siparişi artık istemediğinizi söylemeniz yeterlidir, sipariş hiçbir bedel doğurmadan düşer. Onaylanmış ancak henüz sevk edilmemiş bir sipariş için de aynısı geçerlidir: bize bildirin, sizi iade sürecine sokmak yerine siparişi iptal edelim.

3. Örnek cayma formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup bize gönderin. Bu, standart Avrupa örnek formudur (modelformulier voor herroeping).

Bu sayfayı yazdırıp formu postayla gönderebilir ya da metni kopyalayıp şu adrese e-postayla iletebilirsiniz: studio@ombraoutdoor.nl. E-postayla gönderilen bir formda imza gerekmez.

4. Malın durumu ve değer kaybından sorumluluğunuz

Malı, bir mağazada yapacağınız gibi elleyip inceleyebilirsiniz: ambalajı açabilir, profillere bakabilir, kaplamayı kontrol edebilir, parçaları sayabilir ve kılavuzu okuyabilirsiniz. Bu ölçüdeki bir kullanım size hiçbir zaman bir bedele mal olmaz.

İncelemenin ötesindeki her kullanım malın değerini düşürebilir ve bu azalmayı geri ödemenizden mahsup edebiliriz. Uygulamada bu şu anlama gelir:

• iskeleti monte etmek, profilleri delmek, ayakları ankrajlamak ya da bir motorun kablosunu çekmek;
• perde ya da gölgelik kumaşını kesmek, germek veya işaretlemek;
• koruyucu filmi çıkarmak ya da toz boyayı çizmek ve işaretlemek;
• paleti, sandıkları ya da iç ambalajı atmak; böylece kit güvenle taşınamaz hâle gelir;
• bağlantı elemanlarını, kumandaları, braketleri veya belgeleri kaybetmek.

Bir kesinti uygularsak, tutarı ve gerekçesini geri ödemenizden düşülmeden önce size yazılı olarak bildiririz.

Pratik tavsiye. Sistemi kesinlikle elinizde tutacağınızdan emin olana kadar paleti ve tüm ambalajı saklayın. Koruyucu filmi yerinde bırakın. Etiketli bağlantı elemanı poşetlerini kapalı tutun. İade etmeye karar verirseniz, yeniden paketlemeden önce parçaların fotoğrafını çekin — nakliyede bir hasar olursa bu her iki tarafı da korur.

Gönüllü 30 günlük politikamızda eşik daha katıdır: monte edilmiş ya da kısmen monte edilmiş bir sistem veya orijinal ambalajı olmayan bir sistem, bu politika kapsamında hiçbir şekilde iade edilemez. Yasal 14 gün içinde ise yukarıda açıklanan değer kaybı kesintisine tabi olmak kaydıyla yine de iade edilebilir.

5. İade gönderimi

Malın iade masrafı size aittir. Sistemlerimizin boyutu ve ağırlığı göz önüne alındığında bu, bir şube noktasına bırakacağınız bir kargo değildir — lütfen herhangi bir gönderim planlamadan önce bizimle iletişime geçin.

• Pergola kitleri palet üzerindedir ve ağırdır. Bir Pergola Mezzo veya Piano fabrikamızdan bir ya da birden fazla palet üzerinde çıkar ve kargo servisi değil, palet taşıyıcısı gerektirir. Şu adrese e-posta gönderin: studio@ombraoutdoor.nl — kendi taşıyıcımızla alımı organize edip gerçek masrafı size yansıtalım ya da nakliyeyi kendiniz ayarlamayı tercih ederseniz ayrıntıları teyit edelim.
• Güneş perdeleri daha küçüktür ama uzundur. 3–6 m uzunluğundaki kaset, orijinal borusu veya sandığı içinde taşınmalıdır; bunlar olmadan nakliyede hasar neredeyse kaçınılmazdır.
• Mal bize ulaşana kadar risk sizde kalır. Takip edilebilir bir gönderim hizmeti kullanın ve gönderi belgesini saklayın — bu belge, mal bize ulaşmadan geri ödemenizi başlatmamızı da sağlar (6. bölüm).
• Malı 14 gün içinde geri gönderin , cayma bildiriminizi verdiğiniz günden itibaren.

Masraf; taşıyıcıya, palet sayısına ve konumunuza bağlıdır. Alım planlanmadan önce tutarı yazılı olarak teyit ederiz; böylece tutarı her zaman önceden bilirsiniz.

6. Geri ödemeler

• 14 gün içinde , cayma bildiriminizi aldığımız günden itibaren.
• Aynı ödeme yöntemi — ilk işlemde kullandığınız yöntem; açıkça aksini kabul etmediğiniz sürece. Geri ödeme hiçbir zaman ücret doğurmaz.
• Geri ödemeyi malın bize ulaşmasına ya da gönderdiğinizi kanıtlamanıza kadar — hangisi önce gerçekleşirse — bekletebiliriz.
• Standart teslimat iade edilir — yasal caymada: €1,500 altındaki bir siparişte teslimat ücreti ödediyseniz, bu ücret satın alma bedeliyle birlikte iade edilir. €1,500 ve üzeri siparişler ücretsiz gönderildiğinden iade edilecek bir tutar yoktur. Standart hizmetimizden daha pahalı bir teslimat seçeneğinin ek maliyeti iade edilmez.
• Kesintiler — değer kaybı (4. bölüm) ya da sizin adınıza organize ettiğimiz iade nakliyesi (5. bölüm) için yapılanlar, geri ödemede kalem kalem gösterilir.

Ödeme adımı bir sipariş talebi olduğundan ve çevrimiçi ödeme alınmadığından, geri ödeme yalnızca faturamızı halihazırda ödemiş olmanız hâlinde söz konusu olur. Fatura hâlâ açıksa, geri ödeme yerine faturayı iptal ederiz ve hiçbir tahsilat yapılmaz.

7. İstisnalar

Yasal hakkın uygulanmadığı hâller

Hollanda ve Avrupa tüketici hukuku, cayma hakkının uygulanmadığı az sayıda sözleşme sayar. Ürün yelpazemiz bakımından ilgili olanlar şunlardır:

• Sizin şartnamenize göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş mallar. Bu istisna geçerli değil bu web mağazasında satılan hiçbir ürün için geçerli değildir. Buradaki her sistem, katalog ölçüsünde ve katalog renginde standart, montaja hazır bir kittir — Antrasit RAL 7016, beyaz panjurlu Antrasit (RAL 7016 – RAL 9010) veya Beyaz RAL 9010 — ve yapılandırıcı yalnızca standart varyantlar arasında seçim yapar; bu da bir ürünü özel yapım hâline getirmez. Bu nedenle tüketiciler mağazadaki her ürün için tam yasal haklarını korur. Ombra gerçekten özel yapım bir sistem için teklif verecek olursa — örneğin katalogdan sipariş edilmek yerine talep üzerine fiyatlandırılan bir açıklık — bu, sipariş talebi gönderilmeden önce açıkça belirtilir. Bu, şu belgenin 5.4 maddesiyle örtüşür: şartlar ve koşullarımız.
• Teslimattan sonra başka kalemlerle ayrılmaz biçimde karışan mallar — örneğin çevresine dökülen bir temelin içine oturtulmuş bir iskelet.
• Önceden verdiğiniz açık rızanızla tamamen ifa edilmiş bir hizmet, hizmet tamamlandığında cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul etmiş olmanız kaydıyla — örneğin 14 gün dolmadan önce talebiniz üzerine yapılan bir montaj.

30 günlük politikanın uygulanmadığı hâller

• monte edilmiş ya da kısmen monte edilmiş sistemler;
• orijinal ambalajı olmadan ya da eksik iade edilen mallar;
• teslimattan sonra bize yüklenemeyecek bir nedenle hasar görmüş mallar;
• yukarıda açıklandığı gibi ayrıca fiyatlandırılmış, gerçekten ısmarlama her sistem.

Bu istisnaların hiçbiri, malın ayıplı çıkması ya da tarif edildiği gibi olmaması hâlindeki haklarınızı etkilemez. O ayrı bir konudur — bkz. bir sonraki bölüm.

8. Garanti talepleri ayrı bir konudur

Cayma, fikrinizi değiştirmenizle ilgilidir. Garanti talebi ise bir şeyin bozuk olmasıyla. Bunlar farklı yollardan ilerler ve dolmuş bir iade süresinin garanti üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

• 5 yıl yapısal — alüminyum iskelette.
• 2–5 yıl — motorlarda ve elektrik bileşenlerinde, bileşene göre.

Koşulların tamamı ve her sürenin neyi kapsadığı şurada belirtilmiştir: şartlar ve koşullarımız. Her türlü ticari garantiden ayrı olarak Hollanda hukuku size uygunluk hakları tanır: mal, ondan makul olarak bekleyebileceğiniz nitelikte olmalıdır. Garantimiz bu hakların yanı sıra sunulur ve onları sınırlamaz.

Arıza bildirimi

E-posta studio@ombraoutdoor.nl adresine; sipariş numaranız, sorunun fotoğrafları ve — bir motor ya da kumanda ünitesi söz konusuysa — etiket veya seri numarasıyla birlikte yazın. Bir iş günü içinde yanıt verir ve garanti talebini 14 gün içinde çözmeyi hedefleriz; daha uzun süreceği hâllerde nedenini bildiririz.

Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Bir konu sizi memnun edecek biçimde çözülmezse, önce şu adresten bize yazın: studio@ombraoutdoor.nl. Ombra herhangi bir meslek birliğine veya onaylı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm sistemine bağlı değildir ve bu sayfa aksini iddia etmez. Anlaşmaya varamazsak tüketici, uyuşmazlığı yetkili Hollanda mahkemesine götürebilir; başka bir AB ülkesinden satın alan tüketiciler ise kendi ülkelerindeki Avrupa Tüketici Merkezi'nden ücretsiz rehberlik alabilir.

Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) platformu, eskiden şu adresteydi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, Temmuz 2025'te yeni şikâyet kabul etmeyi durdurmuştur ve artık kullanılabilir bir yol değildir; bu nedenle sizi oraya yönlendirmiyoruz.

İletişim

Satıcı	Ombra Outdoor Systems (“Ombra”)
Adres	De Maas 14, 5684 PL Best, Hollanda
E-posta	studio@ombraoutdoor.nl
Telefon	+31 499 55 01 20
Telefon & e-posta saatleri	Pzt–Cum 08:30–17:00 · Cmt 10:00–16:00
Web sitesi	https://ombraoutdoor.nl
Ticaret Odası (KVK)	[KVK-NUMMER]
KDV numarası	[BTW-NUMMER]

21 Ağustos 2026 tarihli şablon sürümü. Ombra bu sayfayı yayınlarken tarihlendirmeli ve sürümlemeli, ayrıca her siparişe uygulanan sürümü kayıt altına almalıdır.