Şartlar ve koşullar

21 Ağustos 2026 sürümü · Ombra Outdoor Systems, Best, Hollanda

1. Satıcının kimliği

Bu şartlar ve koşulları kullanan taraf:

Ticari ad	Ombra
Yasal unvan	Ombra Outdoor Systems
Adres	De Maas 14, 5684 PL Best, Hollanda
E-posta	studio@ombraoutdoor.nl
Telefon	+31 499 55 01 20
Web sitesi	https://ombraoutdoor.nl
Ticaret Odası (KVK)	[KVK-NUMMER]
KDV kimlik numarası	[BTW-NUMMER]
Kuruluş	2008

Yukarıdaki adres hem ziyaret adresimiz hem de cayma bildirimleri ve şikâyetler dâhil yazışma adresimizdir. Bize en hızlı ulaşma yolları telefon hattımız ve stüdyo e-posta kutumuzdur; e-postaları bir iş günü içinde yanıtlarız.

2. Kapsam

Bu koşullar; Ombra'nın yaptığı her teklife, müşterinin gönderdiği her sipariş talebine, Ombra ile müşteri arasında kurulan her sözleşmeye ve böyle bir sözleşme kapsamında yapılan her teslimata uygulanır.

Koşullar, sözleşme kurulmadan önce bu sayfada; okunabilir, kaydedilebilir ve yazdırılabilir biçimde sunulur. Talep üzerine e-postayla ücretsiz göndeririz.

2.1 Tanımlar

• Ombra — Ombra Outdoor Systems; 1. bölümde tanımlanan satıcı.
• Müşteri — sipariş talebi gönderen ya da Ombra ile sözleşme kuran taraf.
• Tüketici — ticari, sınai, esnaf veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket etmeyen gerçek kişi müşteri.
• Ticari müşteri — tüketici olmayan her müşteri.
• Sipariş talebi — 4. bölümde açıklanan, bu web sitesindeki ödeme adımı üzerinden ya da e-posta veya telefonla gönderilen talep.
• Sipariş onayı — Ombra'nın bir sipariş talebini kabul ettiği e-posta.

2.2 Öncelik ve bölünebilirlik

• Emredici tüketici hukuku önceliklidir. Bu koşullardaki bir hüküm, tüketicileri koruyan emredici bir kuralla çeliştiğinde o kural uygulanır ve hüküm mümkün olduğunca bu kurala saygılı biçimde yorumlanır.
• Ticari müşterinin kullandığı genel işlem koşulları, Ombra bunları yazılı olarak kabul etmedikçe açıkça reddedilir.
• Bu koşullardan sapmalar yalnızca yazılı olarak kararlaştırılmışsa geçerlidir ve yalnızca kararlaştırıldıkları sözleşme bakımından uygulanır.
• Bir hüküm geçersizse, geçersiz hâle gelirse veya iptal edilirse diğer hükümler yürürlükte kalır; Ombra ve müşteri, etkilenen hükmü amacına mümkün olduğunca yakın bir hükümle değiştirir.

2.3 Değişiklikler

Ombra bu koşullarda değişiklik yapabilir. Bir sözleşmeye uygulanacak sürüm, sipariş talebinin gönderildiği anda bu sayfada yayınlanmış olan sürümdür. Değişiklikler, halihazırda kurulmuş sözleşmeleri hiçbir zaman etkilemez.

3. Teklif

Bu web sitesindeki her teklif — her ürün sayfası, konfigüratör ve alışveriş sepeti — bir sipariş talebi göndermeye davettir. Ombra'nın bağlayıcı bir icabı değildir; bkz. 4. bölüm.

3.1 Gösterilen fiyatlar

Aksi açıkça belirtilmedikçe tüm fiyatlar euro cinsinden belirtilir ve Hollanda KDV'sini içerir. Teslimat masrafları sepette ve sipariş onayında ayrıca gösterilir; bkz. 7. bölüm. Geçerli fiyat, sipariş talebinin gönderildiği anda yapılandırılmış sistem için gösterilen ve sipariş onayında tekrarlanan fiyattır.

Güncel ürün yelpazemiz ve gösterge niteliğindeki fiyat aralıkları:

Pergola Mezzo (elektrikli)	€6,400 – €10,000
Pergola Piano (manuel)	€5,000 – €6,000
LED (Pergola Piano, elle anahtarlanan)	€750
Toplanabilir güneş perdeleri (solar veya kablolu, 3–5 m)	€1,600 – €3,100

Bu aralıklar gösterge niteliğindedir ve ölçüye, kaplamaya ve seçeneklere bağlıdır. Geçerli olan, ürün sayfasında yapılandırılmış fiyattır.

3.2 Açıklamalar ve görseller

Ürün açıklamaları, ölçüler ve teknik özellikler özenle hazırlanır ve müşterinin sistemi gereği gibi değerlendirebilmesine yetecek ayrıntıdadır. Ekranda görülen renk ve doku bir yeniden üretimdir: ekrandaki görüntü ile teslim edilen elektrostatik toz boyalı yüzey arasındaki küçük bir fark ayıp sayılmaz. Bir ölçünün nominal ölçü olarak verildiği yerlerde olağan üretim toleransları geçerlidir.

3.3 Teklifler

Stüdyomuzun düzenlediği yazılı bir teklif — örneğin bir proje talebi üzerine ya da mağazadan doğrudan alınamayan bir konfigürasyon için — teklifte farklı bir süre belirtilmedikçe tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir. Bu sürenin ardından teklif geçerliliğini yitirir ve talep üzerine yeniden fiyatlandırırız.

3.4 Kampanya fiyatlandırması

Kampanya fiyatları, indirim kodları ve diğer geçici teklifler yalnızca teklifle birlikte belirtilen süre boyunca ve kampanya devam ettiği sürece geçerlidir. Kampanya başlamadan önce kurulmuş sözleşmelere geriye dönük olarak uygulanmaz ve kampanya sona erdikten sonra gönderilen sipariş talepleri için geçerliliğini yitirir. Bir kampanyaya bağlı koşullar teklifle birlikte belirtilir.

3.5 Açık hatalar

Bir teklifteki açık hata veya bariz yanlışlık — açıkça yanlış bir fiyat, bir yazım hatası ya da web sitesindeki veya fiyat hesaplamasındaki bir arızadan kaynaklanan hata — Ombra'yı bağlamaz. Bir sipariş talebi böyle bir hataya dayanıyorsa müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve talebi yanlış fiyat üzerinden onaylamayız. Müşteri bunun üzerine düzeltilmiş fiyattan yeni bir talep gönderebilir ya da konuyu kapatabilir; her iki durumda da hiçbir borç doğmaz.

4. Sözleşme

Bu web mağazası çevrimiçi ödeme almaz ve satın almayı ödeme adımında sonuçlandırmaz. Bir sipariş talebi olarak çalışır. Sıranın tam olarak nasıl işlediği önemlidir; bu nedenle adım adım açıklanmıştır.

1. Müşteri bir sistemi yapılandırır ve ürünleri, seçenekleri, adetleri, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini belirterek ödeme adımı üzerinden ya da e-posta veya telefonla bir sipariş talebi gönderir.
2. Sipariş talebi, müşterinin bir icabıdır — o anda gösterilen koşullar, fiyat ve bu şartlar ve koşullar dâhil olmak üzere, bir sözleşme kurmaya yöneliktir.
3. Gönderimden sonra ekranda gösterilen onay ve otomatik alındı bildirimleri, yalnızca talebin bize ulaştığını teyit eder. Bunlar bir kabul değildir ve sözleşme kurmaz.
4. Ombra; stok durumunu, teslim süresini ve konfigürasyonun teknik uygulanabilirliğini kontrol eder ve e-postayla yanıt verir — normalde bir iş günü içinde.
5. Sözleşme, Ombra'nın sipariş talebini e-postayla onayladığı anda kurulur (sipariş onayı); daha önce değil. Sipariş onayı; ürünleri, fiyatı, teslimat masrafını, öngörülen teslim süresini ve ödeme koşullarını belirtir.
6. Ombra talebi kabul edemiyorsa ya da yalnızca farklı koşullarla kabul edebiliyorsa — farklı bir teslim süresi, 3.5 bölümü uyarınca düzeltilmiş bir fiyat veya değiştirilmiş bir konfigürasyon — bu yanıt, yeni bir icapla birlikte yapılmış bir ret sayılır. Sözleşme, ancak müşteri bu yeni icabı yazılı olarak kabul ettiğinde kurulur.
7. Ombra sipariş onayını göndermeden önce müşteri, studio@ombraoutdoor.nl adresine e-posta göndererek sipariş talebini dilediği zaman, ücretsiz ve gerekçe göstermeksizin geri çekebilir.

Bu web sitesi üzerinden hiçbir ödeme bilgisi toplanmaz ve talep anında ödeme alınmaz. Ödeme, sipariş onayından sonra düzenlenir; bkz. 6. bölüm.

Verilen bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur. Ombra, bir talebi doğrulamak için müşteriyle telefonla veya e-postayla iletişime geçebilir ve — gerekçesini belirterek — bir talebi reddedebilir ya da koşula bağlayabilir; örneğin bir konfigürasyonun amaçlanan konum için teknik olarak uygun olmadığı ya da önceki bir siparişin ödenmediği hâllerde.

Ombra, sipariş onayını ve onunla birlikte sipariş talebini saklar. Bir kopyasını isteyen müşteri, dilediği zaman studio@ombraoutdoor.nl adresinden talep edebilir.

5. Cayma hakkı

5.1 Tüketiciler için yasal 14 günlük süre

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshedebilir. Süre, tüketicinin veya taşıyıcı dışında tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı fiilen zilyetliğine aldığı günün ertesinde başlar. Bir siparişin birden fazla sevkiyat veya parça hâlinde teslim edilmesi durumunda süre, son sevkiyatın ya da parçanın teslim alınmasını izleyen gün başlar.

Hakkı kullanmak için tüketici, 14 günlük süre içinde bu kararını açık bir beyanla Ombra'ya bildirir — studio@ombraoutdoor.nl adresine bir e-posta yeterlidir. AB örnek cayma formu kullanılabilir, ancak zorunlu değildir. Her cayma bildiriminin alındığını e-postayla teyit ederiz.

5.2 Malın iadesi

Bildirimde bulunduktan sonra tüketici, malı 14 gün içinde iade eder. Cayma süresi boyunca tüketici, sistemi yalnızca bir mağazada izin verilecek ölçüde elleyip inceleyebilir. Kitler monte edilmemiş hâlde teslim edilir ve monte edilmemiş olarak, orijinal ambalajında, tüm parça ve belgeleriyle birlikte iade edilmelidir. Malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanan tüketici, bundan doğan değer kaybından sorumludur.

Sistemler büyük ve ağır olduğundan normal postayla iade edilemez. İade masrafı müşteriye aittir ve paletin koruyucu biçimde paketlenip alınabilmesi için pratik düzenlemeler stüdyomuzla birlikte yapılır. Herhangi bir şeyi geri göndermeden önce bizimle iletişime geçin.

5.3 Geri ödeme

Ombra, cayma bildiriminin alındığı günden itibaren 14 gün içinde, tüketiciden aldığı tüm ödemeleri, gidiş teslimatı için tahsil edilen standart teslimat masrafı dâhil olmak üzere iade eder. Tüketicinin standart teslimatımızdan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmiş olması hâlinde aradaki fark iade edilmez. Tüketici aksini kabul etmedikçe ilk işlemde kullanılan ödeme aracının aynısını kullanırız ve geri ödeme için hiçbir ücret almayız. Ombra, malı geri alana veya tüketici malı gönderdiğini kanıtlayana kadar — hangisi önce gerçekleşirse — geri ödemeyi bekletebilir.

5.4 Ismarlama üretim istisnasının neden uygulanmadığı

Tüketicinin şartnamesine göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş mallara ilişkin yasal istisna, ürün yelpazemize uygulanmaz. Her Ombra sistemi, kataloğumuzdan standart bir ölçü ve standart bir kaplamayla, standart bir montaja hazır kit olarak teslim edilir; konfigüratörde yapılan seçimler standart varyantlar arasından seçim yapar ve ürünü ısmarlama hâle getirmez. Bu nedenle tüketiciler, bu web mağazasından satılan her şeyde tam 14 günlük cayma hakkını korur. Ombra ileride gerçekten ısmarlama bir sistem sunacak olursa, bu durum sipariş talebi gönderilmeden önce açıkça belirtilir.

5.5 30 günlük iade politikamız

Yasal hakkın üzerine Ombra, monte edilmemiş ve orijinal ambalajında olan mallar için 30 günlük ticari bir iade süresi sunar; kitlerin boyutu ve ağırlığı nedeniyle iade gönderimi müşterinin masrafındadır. Bu politika yasal cayma hakkına ektir ve onu hiçbir zaman sınırlamaz. Koşullar şurada belirtilmiştir: iade sayfamız.

5.6 Ticari müşteriler

Yasal cayma hakkı bir tüketici hakkıdır ve ticari müşterilere uygulanmaz. Ombra yine de bir ticari müşteriden 5.5 bölümündeki koşullarla iade kabul edebilir; böyle bir kabul her olay için ayrı ayrı ve yazılı olarak verilir.

6. Fiyatlar ve ödeme

Aksi açıkça belirtilmedikçe tüm fiyatlar euro cinsindendir ve Hollanda KDV'sini içerir. Teslimat masrafları ayrıca belirtilir (7. bölüm). Sipariş onayında kararlaştırılan fiyat ve teslimat masrafı o sözleşme için sabittir; mağazadaki sonraki bir fiyat değişikliği bunu etkilemez.

Bu web sitesi üzerinden ödeme alınmaz. Ödeme adımı hiçbir kart, banka veya başka ödeme bilgisi toplamaz ve bir sipariş talebi göndermek ödeme yükümlülüğü doğurmaz — bu yükümlülük ancak 4. bölüm uyarınca sözleşme kurulduğunda doğar.

Geçerli ödeme yöntemi ve ödeme vadesi, varsa ön ödeme dâhil, sipariş onayında belirtilir ve orada kararlaştırılır. Yazılı olarak aksini kararlaştırmadıkça, onayda belirtilen ödeme koşulları yerine getirilmeden bir siparişi sevk etmeyiz.

Tüketiciden ön ödeme istendiği hâllerde, istenen ön ödeme yapılmadan tüketici siparişin teslimini talep edemez.

Müşteri, Ombra'ya verilen veya bildirilen ödeme bilgilerindeki her yanlışlığı gecikmeksizin bildirmelidir.

Müşteri zamanında ödeme yapmazsa, Ombra'nın bir hatırlatma göndermesinin ardından temerrüde düşer. Tüketiciler bakımından bu hatırlatma, tebliğinden itibaren en az 14 günlük bir ek süre tanır ve bu süre içinde de ödeme yapılmazsa doğacak yargı dışı tahsilat masraflarını belirtir. Temerrüt anından itibaren Ombra; yasal faizi ve tüketiciler için Hollanda'nın yargı dışı tahsilat masraflarının tazminine ilişkin kararnamesi uyarınca hesaplanan yargı dışı tahsilat masraflarını talep edebilir.

Teslim edilen mallar, müşteri sözleşme uyarınca borçlu olduğu her şeyi tamamen ödeyene kadar Ombra'nın mülkiyetinde kalır.

7. Teslimat ve ifa

Ombra, sipariş onayında belirtilen teslimat adresine teslimat yapar ve sipariş taleplerini almada ve yerine getirmede mümkün olan en yüksek özeni gösterir.

Teslim süresi	Sipariş onayından 2–3 hafta sonra
Teslimat masrafı — €1,500 ve üzeri siparişler	Ücretsiz
Teslimat masrafı — €1,500 altındaki siparişler	[BEZORGKOSTEN < €1.500] — sipariş onayında belirtilir
Yöntem	Palet üzerinde, kaldırım kenarına teslimat
Risk geçişi	Teslimatta — bkz. 7.4

7.1 Teslim süresi

Sistemler normalde sipariş onayından itibaren 2 ila 3 hafta içinde teslim edilir. Yazılı olarak sabit bir teslim tarihi kararlaştırılmadıkça belirtilen süreler gösterge niteliğindedir. Ombra, müşteriyi planlama hakkında bilgilendirir ve her gecikmeyi öğrenir öğrenmez bildirir.

Tüketiciler için azami teslim süresi, daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 gündür. Ombra kararlaştırılan süre içinde teslim etmezse tüketici, teslimat için makul bir ek süre verebilir; Ombra bu ek süre içinde de teslim etmezse tüketici, mahkeme kararına gerek olmaksızın ve ücretsiz olarak sözleşmeyi feshedebilir. Ombra bu durumda ödenen tüm tutarları gecikmeksizin ve her hâlükârda feshi izleyen 14 gün içinde iade eder.

7.2 Kaldırım kenarına teslimat

Kitler ağırdır ve palet üzerinde bir nakliye firmasıyla gönderilir. Teslimat kaldırım kenarına yapılır: taşıyıcı paleti zemin seviyesinde, kaldırım kenarına ya da teslimat adresinin erişilebilir ilk eşiğine indirir. Taşıyıcı parçaları bir evin içinden, bahçeye, merdivenlerden yukarı ya da başka engellerin üzerinden taşımaz; hiçbir şeyi ambalajından çıkarmaz ve monte etmez.

Müşteri; adresin bir teslimat aracıyla ulaşılabilir olmasını, kararlaştırılan saatte paleti teslim alıp imzalayacak 18 yaşında veya daha büyük birinin bulunmasını ve paleti kaldırım kenarından taşımak için yeterli kişi ya da ekipmanın hazır olmasını sağlar. Kimsenin bulunmaması veya adrese ulaşılamaması nedeniyle teslimat gerçekleşmezse, ikinci teslimat denemesinin masrafı talep edilebilir.

7.3 Teslimatın kontrolü

Müşteriden, teslim alırken ambalajı görünür hasara karşı kontrol etmesini, varsa hasarı taşıyıcının irsaliyesine kaydetmesini ve mümkün olan en kısa sürede — tercihen iki iş günü içinde — fotoğraflarla birlikte Ombra'ya bildirmesini rica ediyoruz. Bu, taşıyıcıya karşı talepte bulunmayı kolaylaştırır. Tüketiciler bakımından bunun yapılmaması, 5. ve 9. bölümlerdeki yasal haklarını etkilemez.

7.4 Risk

Malın kaybı veya hasarı riski, teslimat anında, yani müşterinin ya da taşıyıcı dışında müşterinin belirlediği bir üçüncü kişinin malı fiilen zilyetliğine aldığı anda müşteriye geçer. Müşterinin, Ombra tarafından önerilmemiş kendi taşıyıcısını görevlendirdiği hâllerde risk, malın o taşıyıcıya teslim edildiği anda geçer.

8. Montaj ve kurulum

8.1 Kural, montajın müşteri tarafından yapılmasıdır

Her Ombra sistemi montaja hazır kit olarak teslim edilir. Ayrıca bir montaj hizmeti kararlaştırılmadıkça montaj müşteri tarafından yapılır. İki kişi montajı genellikle 6 ila 8 saatte tamamlar. Her sipariş, teslim edilen sistemin eksiksiz montaj kılavuzunu içerir; tüm kılavuzlar ve adım adım filmler şurada yer alır: kılavuzlar ve montaj sayfamız.

8.2 Müşterinin sorumlulukları

• Uygun, düz ve yeterli taşıma kapasitesine sahip bir zemin sağlamak ve sistemi, teslim edilen konum ve ölçü için kılavuzda öngörüldüğü şekilde ankrajlamak.
• Montaj kılavuzuna ve belirtilen tork, sabitleme ve su tahliyesi talimatlarına uymak.
• Sistemin yerleştirilmesi için gereken yerel izin veya onayları kontrol etmek, gerekiyorsa almak ve konumda geçerli olan kurallara uymak.
• Sistemle birlikte verilen bakım ve kullanım talimatlarına uymak.

8.3 Pergola Mezzo'nun elektrik bağlantısı

Pergola Mezzo elektrikle çalışan bir sistemdir. Şebekeye bağlantısı, konumda geçerli elektrik tesisat mevzuatına uygun olarak — Hollanda'da NEN 1010 — sertifikalı bir elektrikçi tarafından yapılmalıdır. Bu bağlantıyı müşteri organize eder ve masrafını üstlenir. Sertifikalı bir elektrikçi tarafından yapılmamış ya da bu mevzuata uymayan bir bağlantıdan doğan ayıp, hasar veya yaralanmalar 9. bölümdeki garantinin ve Ombra'nın sorumluluğunun dışındadır.

8.4 Ombra tarafından montaj

Ombra tarafından montaj, her sisteme ücretli bir seçenek olarak eklenebilir; fiyat, o seçeneğin yanında gösterilen sabit tutardır: pergola için €1,500 ve her toplanabilir güneş perdesi için €750. Montaj, siparişten sonra kararlaştırılan bir tarihte kendi montaj ekibimizce; normal şekilde erişilebilen, düz ve yük taşıyabilen bir zemine sahip bir yerde ve — motorlu bir sistemde — erişilebilir mesafede çalışan bir 230V bağlantısıyla yapılır. Yerin bunun ötesinde hazırlık gerektirmesi hâlinde, işe başlamadan önce bunu bildirir ve ayrıca fiyatlandırırız.

8.5 Değişiklikler

Sistemde yapılacak yapısal değişiklikler, orijinal olmayan parça kullanımı ya da kılavuzdan sapan montaj, yapının dayanımını ve su geçirmezliğini bozabilir. 9. bölümdeki garanti, bu tür değişikliklerden etkilenen parçaları kapsamaz.

9. Uygunluk ve garanti

9.1 Yasal uygunluk

Ombra, malın sözleşmeye, teklifte belirtilen niteliklere, sağlamlık ve kullanılabilirliğe ilişkin makul gerekliliklere ve sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere uygun olduğunu garanti eder. Tüketicilerin Hollanda hukukundan doğan yasal hakları — malın uygun olmaması hâlinde onarım, değiştirme, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme hakkı dâhil — her zaman geçerlidir ve aşağıdaki ticari garantiyle hiçbir zaman sınırlanmaz veya ikame edilmez.

9.2 Ticari garanti

Alüminyum iskelet — yapısal	5 yıl
Motorlar ve elektrik bileşenleri	2–5 yıl

Garanti süresi teslim tarihinden itibaren işler. Motorlar ve elektrik bileşenleri için 2–5 yıllık aralık içindeki geçerli süre, bileşene ve sisteme bağlıdır; belirli bir sisteme uygulanan süre, o sistemin ürün sayfasında belirtilir ve sipariş onayında tekrarlanır. Sipariş onayı satın alma belgesi yerine geçer.

Bu garanti kapsamındaki bir ayıp, geçerli süre içinde ortaya çıkarsa Ombra, kendi tercihine göre ayıplı parçayı makul bir süre içinde ve müşteriye önemli bir güçlük çıkarmadan ücretsiz olarak onarır veya değiştirir. Değiştirilen parçalar, orijinal garantinin kalan süresini devralır.

9.3 Kapsam dışı hâller

9.2 bölümündeki ticari garanti şunları kapsamaz:

• hatalı montajdan doğan ayıplar — kılavuzdan sapan ankraj, uygun olmayan ya da yeterli taşıma kapasitesi bulunmayan bir zemin ve sertifikalı bir elektrikçi tarafından yapılmamış ya da geçerli mevzuata uymayan bir şebeke bağlantısı dâhil;
• aşırı hava koşullarından ya da normal kullanımın dışındaki diğer olaylardan doğan hasar — fırtına, sistem için belirtilen rüzgâr sınıfının üzerindeki rüzgâr, dolu, kar yükü, su baskını, yıldırım veya yangın — ve bu koşullarda lamellerin ya da bir perdenin açık bırakılmasından doğan hasar;
• yanlış kullanım: aşırı yükleme, sistemin amacı dışında kullanım, yapıya yük asmak ya da verilen belgelerde açıklanan bakımın yapılmaması;
• normal aşınma ve sistemin işlevini etkilemeyen, kaplamanın renk değiştirmesi ya da hava etkisiyle yıpranması gibi görünümdeki kademeli değişiklikler;
• müşteri ya da Ombra'nın görevlendirmediği bir üçüncü kişi tarafından yapılan değişiklikler, onarımlar veya orijinal olmayan parça takılması;
• teslimatta görünür olan ve 7.3 bölümüne uygun olarak bildirilmeyen nakliye hasarı;
• teslimattan sonra müşterinin ya da üçüncü kişilerin yol açtığı hasar.

Bu bölümdeki bir kapsam dışılık, tüketicinin 9.1 bölümü uyarınca sahip olduğu yasal hakları hiçbir zaman etkilemez.

9.4 Talepte bulunma

Garanti talebi, şikâyetle aynı şekilde iletilir; bkz. madde 10. Parçayı belirleyip yedeğini doğrudan gönderebilmemiz için lütfen sipariş numarasını, kusurun açıklamasını ve fotoğrafları ekleyin.

10. Şikâyetler

Bir sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, eksiksiz ve açık biçimde tarif edilerek studio@ombraoutdoor.nl adresine e-postayla veya +31 499 55 01 20 numaralı telefondan Ombra'ya iletilir. Lütfen sipariş numarasını belirtin ve şikâyet bir ürüne ilişkinse fotoğraf ekleyin.

Şikâyet, müşterinin ayıbı fark etmesinden sonra makul bir süre içinde iletilmelidir. Tüketiciler bakımından, ayıbın fark edilmesinden itibaren iki ay içinde yapılan şikâyet her hâlükârda süresinde sayılır.

Ombra bir şikâyete bir iş günü içinde yanıt verir. Her şikâyeti alınmasından itibaren 14 gün içinde çözmeyi hedefleriz. Bir şikâyetin incelenmesi daha uzun sürerse, bu süre içinde şikâyetin alındığını teyit eder, ne yaptığımızı açıklar ve müşterinin esasa ilişkin yanıtı ne zaman bekleyebileceğini belirtiriz.

Ombra yazılı olarak aksini belirtmedikçe, bir şikâyet Ombra'nın yükümlülüklerini askıya almaz.

10.1 Birlikte çözüme ulaşamazsak

Bir şikâyet karşılıklı görüşmeyle çözülemezse müşteri, uyuşmazlığı 12. bölüm uyarınca yetkili mahkemeye götürebilir. Ombra onaylı bir uyuşmazlık komisyonuna veya bir garanti sistemine bağlı değildir ve böyle bir üyelik iddiasında bulunmaz.

Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) platformu, eskiden şu adresteydi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, Temmuz 2025'te yeni şikâyet kabul etmeyi durdurmuştur ve artık kullanılabilir bir yol değildir; bu nedenle müşterilerimizi oraya yönlendirmiyoruz. Sınır ötesi bir şikâyeti olan tüketiciler, ücretsiz danışmanlık için ikamet ettikleri ülkedeki Avrupa Tüketici Merkezi'ne başvurabilir.

11. Sorumluluk

Ombra kanun uyarınca sorumludur. Bu koşullardaki hiçbir hüküm; ölüm veya bedensel zarardan, Ombra'nın ya da yönetiminin kastından veya bilinçli pervasızlığından doğan zarardan, ürün sorumluluğuna ilişkin yasal kurallardan doğan sorumluluktan ya da malın uygun olmaması hâlinde tüketicinin haklarından doğan sorumluluğu sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

Bu hâllerin dışında Ombra'nın bir sözleşmeden doğan veya onunla bağlantılı zararlardan sorumluluğu, zararın ilgili olduğu siparişin fatura değeriyle ya da — daha yüksekse — Ombra'nın sorumluluk sigortacısının ilgili olayda ödediği tutarla sınırlıdır.

Emredici hukuk aksini öngörmedikçe Ombra; kâr kaybı, ciro kaybı, kullanım veya yararlanma kaybı ve Ombra ile kararlaştırılmamış üçüncü kişi çalışmalarının maliyetleri dâhil olmak üzere dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

Ombra aşağıdakilerden doğan zararlardan sorumlu değildir:

• müşteri ya da müşterinin görevlendirdiği bir üçüncü kişi tarafından yapılan ve kılavuzdan sapan montaj veya kurulum;
• sertifikalı bir elektrikçi tarafından yapılmamış ya da geçerli elektrik mevzuatına uymayan bir şebeke bağlantısı;
• uygun olmayan bir konum, yeterli taşıma kapasitesi bulunmayan bir zemin ya da kılavuzdan sapan ankraj;
• sistemin, rüzgâr sınıfı ve bakım gereklilikleri dâhil olmak üzere verilen belgelerde belirtilen koşulların dışında kullanılması.

11.1 Mücbir sebep

Ombra; kendi denetimi dışında olan ve kanun, hukuki işlem ya da genel kabul görmüş ölçütler uyarınca kendisine yüklenemeyen bir durum nedeniyle engellenmişse hiçbir yükümlülüğü ifa etmekle yükümlü değildir. Bu tür durumlar arasında ulaşımın veya tedarik zincirinin aksaması, bir tedarikçinin ifa edememesi, aşırı hava koşulları, yangın, su baskını, kamu otoritesi tedbirleri, enerji veya hammadde kıtlığı ve Ombra'yı ya da tedarikçilerini etkileyen siber olaylar yer alır.

Mücbir sebep süresince Ombra'nın yükümlülükleri askıya alınır. Bu süre 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi yazılı olarak feshedebilir; bu durumda taraflar birbirine herhangi bir tazminat borçlu olmaz. Teslim edilmemiş parçalar için önceden ödenmiş tutarlar, feshi izleyen 14 gün içinde iade edilir.

12. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşulların uygulandığı, Ombra ile müşteri arasındaki her sözleşmeye Hollanda hukuku uygulanır. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması (Viyana Satım Sözleşmesi) uygulanmaz.

Avrupa Birliği'nin başka bir üye devletinde mutat meskeni bulunan bir tüketici bakımından bu hukuk seçimi, tüketiciyi ikamet ettiği ülke hukukunun emredici hükümlerinin sağladığı korumadan yoksun bırakmaz.

Uyuşmazlıklar, Ombra'nın yerleşik olduğu yargı çevresindeki yetkili mahkemeye götürülür — Best'teki adresimiz bakımından bu, Oost-Brabant bölge mahkemesidir. Tüketici, Ombra bu hükme dayandıktan sonraki bir ay içinde, genel hukuk kurallarına göre yetkili olan mahkemeyi seçme yönündeki yasal hakkını korur ve Avrupa yetki kurallarının öngördüğü hâllerde her hâlükârda kendi ikametgâhındaki mahkemede dava açabilir.